家电社区服务满意度口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务满意度的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接受家电社区服务（如安装、维修、清洗、保养等）是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以前

Q2:您接受的是哪种类型的家电社区服务？

家电安装

家电维修

家电清洗/保养

家电使用咨询/指导

其他

Q3:您通过何种渠道联系到该服务？

品牌官方客服/APP

社区物业/公告

邻居/朋友推荐

第三方服务平台（如58同城等）

线下实体店

其他

Q4:请对服务人员的专业能力（如技术熟练度、问题诊断准确性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员上门/服务的准时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务收费的透明度和合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，您的家电问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决，仍有小问题

未解决

问题变得更糟

Q9:服务人员是否在服务后主动向您说明了注意事项或保养建议？

是，非常详细

是，简单提及

否，完全没有

Q10:服务结束后，是否有进行服务回访或满意度调查？

有，且回访及时

有，但回访不及时

完全没有

Q11:您有多大可能向亲友或邻居推荐您所使用的这项家电社区服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为当前家电社区服务最需要改进的方面有哪些？

服务响应速度

服务人员技术水平

服务人员态度

收费标准和透明度

配件/材料质量

服务流程规范性

售后服务保障

预约便利性

Q13:相比品牌官方售后服务，您认为社区服务的优势主要在于？

响应更快，更灵活

价格更实惠

地理位置近，方便

服务人员更熟悉/亲切

没有明显优势

不清楚

Q14:您未来会更倾向于选择哪种类型的家电服务？

品牌官方售后服务

值得信赖的本地/社区服务点

大型第三方服务平台

视具体情况而定

不确定

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区/单位宿舍

别墅/独栋

公寓

其他

Q17:对于提升家电社区服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电社区服务满意度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合家电品牌、物业公司和第三方服务平台优化本地化服务体验。

标签

关于

2个月前

更新

0

频次

17

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷