家电社区服务满意度可行性调研问卷

家电社区服务满意度可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务满意度的可行性调研，旨在了解您对相关服务的需求与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住的社区/小区类型是？

老旧小区

新建商品房小区

单位家属院

别墅区/高档社区

其他

Q2:您家中的主要家电（如空调、冰箱、洗衣机）的平均使用年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:过去一年内，您家中的家电遇到过哪些问题？（可多选）

制冷/制热效果差

噪音过大

无法启动/运行

漏水/漏电

操作面板失灵

其他

未遇到问题

Q4:当家电出现问题时，您通常首选哪种解决方式？

联系品牌官方售后

在社区周边寻找维修店

通过线上平台（如APP、小程序）预约师傅

联系物业帮忙

自己尝试修理

暂时不处理

Q5:您对目前接触过的家电维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前家电维修服务存在哪些痛点？（可多选）

维修师傅上门不及时

收费不透明/价格高

维修技术不过关

配件质量差/非原装

服务态度不好

售后无保障

其他

Q7:如果社区内设立一个规范、透明的“家电便民服务站”，提供维修、清洗、保养服务，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q8:您希望这样的社区家电服务站提供哪些服务？（可多选）

常见故障快速维修

深度清洗保养（如空调、油烟机）

安全检测与隐患排查

家电使用咨询与指导

旧家电回收/以旧换新

紧急上门服务

其他

Q9:对于社区家电服务，您最看重以下哪个因素？

响应速度与上门及时性

维修价格透明合理

师傅的专业技术与资质

服务态度与沟通

售后质保期限

Q10:您能接受的社区家电服务（如空调清洗、普通故障维修）的平均单次费用范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上，视情况而定

Q11:您倾向于通过何种方式预约或了解社区家电服务？

社区公告栏/物业通知

专属微信小程序或APP

电话预约

线下到店咨询

熟人/邻居推荐

Q12:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐一个值得信赖的社区家电服务？

选项1

Q13:除了维修，您对社区家电服务还有哪些期待或需求？（可多选）

定期免费检测活动

家电使用知识讲座

节能改造建议

智能家电安装与调试

租赁或共享服务

暂无其他需求

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:对于建设或完善社区家电服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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