家电社区服务满意度与服务质量调查

家电社区服务满意度与服务质量调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务满意度的调研，旨在了解您对社区内家电维修、安装、保养等服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否使用过社区提供的家电相关服务（如维修、安装、清洗等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次使用社区家电服务的主要类型是？

家电维修（如冰箱、空调、洗衣机等）

家电安装（如空调、热水器、净水器等）

家电清洗保养（如空调、油烟机、洗衣机等）

家电回收或置换

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到或联系上该服务提供方的？

社区公告/宣传栏

物业推荐

邻居/朋友推荐

线上社区群/APP

服务方主动上门/宣传

其他

Q4:请对服务人员的响应速度（从您联系到服务人员上门/开始处理）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业能力（如诊断问题、操作熟练度、知识储备）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需后续服务

完全未解决

Q8:请对服务收费的透明度与合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您最近的这次服务体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐该社区家电服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前社区家电服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业水平

服务价格与收费透明度

服务项目覆盖范围（如支持的家电品牌/类型）

服务预约的便捷性

售后服务保障（如保修期、回访）

服务人员的管理与规范性

其他

Q11:您更倾向于选择哪种类型的社区家电服务提供方？

社区自营/合作的服务团队

知名品牌官方售后服务

第三方专业维修平台（如通过APP预约）

个体维修师傅

没有特别偏好，视具体情况而定

Q12:您认为一个理想的社区家电服务，最重要的特质是什么？

响应快速，及时上门

技术过硬，一次修好

价格透明，收费合理

服务规范，态度友好

售后有保障，长期可靠

Q13:您希望社区未来能新增或加强哪些家电相关服务？（可多选）

家电安全使用知识普及/讲座

定期免费家电检测活动

老旧家电以旧换新/绿色回收

家电清洗保养套餐服务

智能家电使用指导服务

应急维修快速通道

其他

Q14:对于提升我们社区的家电服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q16:您家中拥有并使用的主要大家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）数量大致是？

1-3件

4-6件

7-9件

10件及以上

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