家电医疗资源可及性客户满意度调查

家电医疗资源可及性客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对家电医疗资源（如家用制氧机、呼吸机、血压计、血糖仪等）获取与使用体验的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过家电医疗产品（如家用制氧机、呼吸机、血压计、血糖仪、雾化器等）？

是，购买并使用过

是，仅使用过（如借用、租赁）

否，从未购买或使用过

Q2:您获取家电医疗产品的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫）

线下医疗器械专卖店

医院或药店

亲友推荐/二手转让

租赁平台

其他

Q3:请您对当前获取家电医疗产品的便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:在选择家电医疗产品时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

产品价格

品牌信誉与口碑

产品功能与精准度

操作简易性

售后服务（保修、维修）

物流配送速度

医生或专业人士推荐

其他

Q5:您通常通过何种方式了解产品使用和保养知识？

产品说明书

销售人员现场指导

在线视频教程/客服

医院或社区健康讲座

自行上网搜索

基本不了解

Q6:请您对已购/所用家电医疗产品的操作简易性进行评分（1分表示非常复杂难用，5分表示非常简单易用）

分数

标签

Q7:当产品出现故障或需要维护时，您首先会寻求哪种帮助？

联系购买渠道的客服

联系产品品牌官方售后

自行查找解决办法

寻求社区或亲友帮助

直接送至维修点

其他

Q8:请您对售后服务的响应速度与解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前家电医疗资源在可及性方面存在哪些主要障碍？（最多选3项）

价格过高，经济负担重

信息不透明，难以比较和选择

购买渠道有限或不方便

产品操作复杂，学习成本高

售后服务网点少、响应慢

专业指导（如医生、技师）缺失

对产品质量和安全性存疑

其他

Q10:您是否愿意为获得更专业的产品使用指导、定期校准或健康数据解读等服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐通过当前渠道获取家电医疗产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您未来一年内是否有计划添置或更换新的家电医疗产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q13:您希望未来在哪些方面获得改进或增加服务？（最多选3项）

更透明的产品价格与性能对比

更便捷的线上购买与租赁流程

更完善的线下体验与试用服务

更专业的售前健康咨询

更快速响应的上门维修与保养

定期的用户培训与健康讲座

产品与健康数据的智能管理与分析

其他

Q14:请留下您对提升家电医疗资源可及性与服务质量的任何具体意见或建议：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您购买或使用家电医疗产品的主要用途是？

个人日常健康监测

慢性病（如高血压、糖尿病）管理

术后或康复期护理

为家中老人/孩子准备

其他

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