家电养老需求用户体验调查

家电养老需求用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于老年人使用家电产品的需求与体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计适合老年人的家电产品，提升使用体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女/孙辈同住

其他（如养老社区）

Q3:您目前家中主要使用哪些类型的家电？（可多选）

厨房电器（电饭煲、微波炉等）

清洁电器（洗衣机、扫地机等）

环境电器（空调、空气净化器等）

影音娱乐电器（电视、收音机等）

个人护理电器（电动剃须刀、按摩器等）

其他

Q4:总体来说，您对目前家中主要家电的操作便利性满意度如何？

分数

标签

Q5:您在使用家电时，主要遇到过哪些困难？（可多选）

按键/字体太小看不清

功能太多太复杂

遥控器或触屏操作不灵敏

产品说明书难以理解

产品太重，移动不便

售后服务联系困难

其他

Q6:您更倾向于通过哪种方式学习使用新家电？

子女或家人手把手教学

观看简单明了的视频教程

阅读图文并茂的大字版说明书

希望有专人上门指导安装和使用

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐您目前使用的（某个）主要家电品牌？

选项1

Q8:您认为专为老年人设计的家电，以下哪些特性最为重要？（可多选）

大字体、大按键、高对比度显示屏

简化核心功能，一键操作

语音播报和语音控制功能

安全防护功能（如防干烧、漏电保护）

轻量化设计，便于移动

远程子女协助或监控功能

其他

Q9:如果家电出现故障，您通常首先如何处理？

打电话给子女或亲友求助

查看说明书自行尝试解决

直接联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

暂时不用，等家人回来处理

Q10:您对家电产品售后服务的响应速度和处理结果的满意度如何？

分数

标签

Q11:您希望通过哪些渠道获取家电产品的购买信息或适老化改造建议？（可多选）

电视广告或节目

社区宣传/老年活动中心

子女或亲友推荐

线下实体店体验

手机微信/短视频平台

报纸、杂志

其他

Q12:您是否愿意为具备“适老化”设计（如大字体、语音控制、安全锁等）的家电支付比普通家电稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和功能

不太愿意

完全不愿意

Q13:您心目中理想的“养老家电”应该是什么样子的？或者您对现有家电有什么具体的改进建议？

填空1

Q14:您未来一年内是否有添置或更换大家电（如冰箱、洗衣机、空调）的计划？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

视产品情况和需求而定

Q15:除了上述提到的问题，您在家电使用过程中还有哪些未被满足的需求或希望得到的帮助？

填空1

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