家电健康管理意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对家电健康管理服务的认知与满意度，以帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否了解“家电健康管理”服务（例如：定期检测、远程诊断、预防性维护等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电健康管理相关信息？（可多选）

品牌官方App/公众号

电商平台商品页面

线下门店导购介绍

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:您认为家电健康管理服务对延长家电使用寿命的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您是否曾购买或使用过家电健康管理相关服务（如延保、定期保养套餐等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但考虑过

否，从未考虑

Q5:请对您最近一次体验的家电健康管理服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在您使用过的服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度

工程师专业水平

服务价格

问题解决效果

服务态度

预约便捷性

其他

Q7:您认为当前家电健康管理服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务价格透明度

服务覆盖范围

预约等待时间

服务人员专业性

问题诊断准确性

售后跟进

其他

Q8:您倾向于为哪些品类的家电购买健康管理服务？（可多选）

大家电（冰箱、空调、洗衣机等）

厨房电器（油烟机、洗碗机等）

生活电器（净水器、空气净化器等）

影音娱乐电器（电视、音响等）

其他

Q9:您更倾向于哪种服务付费模式？

单次服务付费

年度/季度套餐订阅

按家电品类打包付费

与产品购买捆绑的免费服务期

其他

Q10:您能接受的单次基础健康检测服务（如上门检测、远程诊断）的价格区间是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q11:您认为理想的家电健康管理服务应包含哪些核心功能？（可多选）

实时运行状态监测

故障预警与提醒

能耗分析与优化建议

定期自动生成健康报告

一键联系专业工程师

其他

Q12:您是否愿意授权家电品牌收集您家电的匿名运行数据，用于优化健康管理服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对通过手机App远程管理所有家电健康状态的兴趣如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

兴趣不大

完全没兴趣

Q14:与传统的“坏了再修”模式相比，您认为“预防性健康管理”模式能为您节省多少成本？

显著节省

略有节省

差不多

可能增加成本

不确定

Q15:您认为家电健康管理服务应由谁提供最值得信赖？

家电品牌官方

大型电商平台

专业第三方服务机构

社区/物业合作服务点

都可以，看具体服务质量

Q16:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐使用家电健康管理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q20:您家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q21:对于家电健康管理服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

家电健康管理意识客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电健康管理服务的客户认知与满意度调研解决方案。帮助您评估服务认知度、分析用户满意度、洞察改进方向，适合家电品牌商和服务提供商优化服务策略与产品设计。

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