家电健康管理意识与口碑调研问卷

家电健康管理意识与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电健康管理意识与口碑的调研，旨在了解消费者对家电维护、保养的认知与行为。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务用户。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q4:您家中目前拥有的主要家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）数量大约是？

5件及以下

6-10件

11-15件

16件及以上

Q5:您最关注以下哪些家电的健康管理？（可多选）

空调（清洗滤网、加氟等）

冰箱（除霜、清洁、温度调节）

洗衣机（筒清洁、除垢）

热水器（除垢、安全检查）

油烟机（清洗油网、电机）

电视机/电脑（屏幕清洁、散热）

净水器（滤芯更换）

其他

Q6:您对“家电健康管理”（定期保养维护以延长寿命、保障性能）的整体了解程度如何？

非常了解，清楚具体项目和周期

比较了解，知道大概需要做什么

一般了解，听说过但不清楚细节

不太了解

完全不了解

Q7:您主要通过哪些渠道了解家电保养知识？（单选最主要的渠道）

产品说明书/官方App

品牌售后人员告知

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台商品页面/问答区

家人朋友推荐

搜索引擎（如百度）

其他

Q8:您认为定期进行家电健康管理的主要目的是什么？（单选最主要目的）

延长家电使用寿命

保障使用安全和家人健康

维持家电最佳性能，省电节能

避免故障带来的维修麻烦和成本

其他

Q9:对于大家电（如空调、冰箱、洗衣机），您通常采取哪种维护方式？

严格按照官方建议，定期预约专业保养

发现问题（如不制冷、噪音大）才找人维修

自己根据网上教程进行简单清洁维护

几乎不进行特别维护，用到坏为止

Q10:如果家电品牌或零售商提供付费的定期深度保养服务（如空调全年清洗保养套餐），您有多大意愿购买？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q11:您在选择家电品牌时，其售后服务质量（包括保养、维修的便捷性、专业性）对您决策的影响有多大？

决定性因素，非常重要

比较重要，会重点考虑

一般，有就行

不太重要，更关注产品本身

完全不考虑

Q12:基于您的经验，您向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果您向他人推荐某个家电品牌，主要是因为其哪些方面？（可多选）

产品本身质量过硬，耐用

售后服务好，保养维修省心

品牌口碑好，信誉度高

智能化功能（如App远程控制、保养提醒）

节能环保，使用成本低

设计美观，符合家居风格

其他

Q14:您是否曾因某品牌家电的保养或维修体验不佳，而决定不再购买该品牌产品？

是，有过这样的经历

否，但可能会影响未来的选择

否，这不会影响我的购买决策

Q15:您认为当前家电品牌在“健康管理”服务方面，最需要改进或加强的是什么？（例如：服务透明度、价格、预约便捷性、专业性等）

填空1

Q16:您是否愿意为带有“智能健康管理”功能（如自动故障诊断、滤芯更换提醒、耗材一键购买）的家电支付更高的价格？

非常愿意，这能省去很多麻烦

比较愿意，如果溢价合理

一般，看具体功能和价格

不太愿意，更相信传统方式

完全不愿意

Q17:您未来购买家电时，是否会更加倾向于选择那些提供完善“健康管理”生态服务（如保养套餐、延保、以旧换新）的品牌？

一定会，这是重要考量

可能会，会纳入比较

不确定，看具体情况

可能不会，不太关注

完全不会

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