家电压力来源舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解消费者在使用家电过程中可能遇到的压力来源及相关体验，以便企业更好地改进产品与服务。您的回答将完全匿名，仅用于学术及市场研究。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在家中主要负责或参与家电的采购决策吗？

是的，我是主要决策者

是的，我参与共同决策

不负责，主要由家人决定

不负责，完全由他人决定

Q2:在过去一年中，您家购买或更换了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活/环境家电（如扫地机器人、空气净化器、加湿器）

个人护理家电（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q3:总体而言，您对目前家中主要家电产品的使用满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前正在使用的主要家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在使用家电的过程中，您曾因哪些方面感到过压力或困扰？（可多选）

产品功能复杂，操作学习成本高

产品故障率高，维修频繁

售后服务响应慢或态度差

维修费用高昂

智能功能（如APP连接）不稳定或难用

能耗高，电费负担重

噪音过大

清洁与维护麻烦

产品更新换代快，感觉买亏了

其他

Q6:当家电出现故障时，您最主要的压力来源是什么？

生活节奏被打乱，影响日常生活

担心维修成本过高

与售后客服沟通不畅，过程繁琐

担心维修后问题反复出现

其他

Q7:您认为当前家电产品的“智能”功能（如联网、APP控制、语音助手）在多大程度上增加了您的使用压力？

显著增加压力

略有增加压力

没有影响

略有减少压力

显著减少压力

Q8:在选购新家电时，哪些信息因素会让您感到不确定或有决策压力？（可多选）

品牌和型号众多，难以比较

功能参数复杂，看不懂

用户评价两极分化，难以判断

担心虚假宣传或广告误导

价格波动大，不知何时入手最划算

对新技术（如AI、物联网）的可靠性存疑

担心安装和售后问题

其他

Q9:请对当前家电产品的说明书（纸质或电子版）的清晰度和易用性进行评分。（1分表示非常不清晰/难用，5分表示非常清晰/易用）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些主要渠道获取家电维修或保养信息？

品牌官方客服/售后

产品说明书或官方APP

互联网搜索（如百度）

社交媒体（如小红书、抖音）

询问亲友

社区/物业推荐

其他

Q11:您认为家电企业可以从哪些方面最有效地减少消费者的使用压力？（可多选）

提升产品基础质量和耐用性

简化操作界面和流程

提供更透明、便捷、低成本的售后保障

优化智能功能的稳定性和易用性

提供更清晰易懂的产品说明和使用指导

建立更畅通的消费者反馈和投诉渠道

延长产品核心部件的保修期

其他

Q12:您是否曾因家电问题在社交媒体（微博、小红书、抖音等）上发表过投诉或负面评价？

是的，经常

偶尔有过

从未发表过

Q13:如果曾发表过，请简要描述促使您发表负面评价的最主要的一次经历（如涉及品牌、产品问题及感受）。若未发表过，请填写“无”。

填空1

Q14:您更倾向于相信哪种来源的家电产品质量与口碑信息？

品牌官方发布的信息

专业测评机构/媒体

真实用户的评价和分享

亲友的推荐

电商平台的销量和评分

都不太相信，需要综合判断

Q15:您对家电产品附带或需要额外付费的“延保服务”持什么态度？

非常有必要，能减少后顾之忧

视产品价格和故障率而定，选择性购买

感觉是营销手段，必要性不大

完全不考虑购买

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于家电企业如何更好地倾听消费者声音、缓解用户压力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电压力来源舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在收集消费者在家电使用过程中的压力来源与真实体验。帮助您识别产品痛点、评估服务质量、分析决策难点，适合家电制造企业、市场研究机构和售后部门优化产品设计与用户体验。

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