家电公益参与意愿及客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于家电公益活动的参与意愿及客户满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社会、提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否了解我们品牌（或本门店）开展的家电公益活动（如以旧换新、废旧家电回收、节能补贴等）？

非常了解

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过什么渠道了解到我们的家电公益活动信息？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

线下门店宣传

朋友/家人推荐

电视/报纸广告

其他

Q3:您对我们目前公益活动信息的宣传清晰度和覆盖范围满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:以下哪些类型的家电公益活动，您有兴趣参与或支持？

废旧家电有偿/无偿回收

节能家电补贴活动

家电免费检测与维护服务

向社区或学校捐赠家电

环保知识普及讲座

其他公益活动

目前都没有兴趣

Q5:您参与我们过往公益活动的频率如何？

经常参与

偶尔参与

参与过1-2次

从未参与过

Q6:如果您未参与过，最主要的原因是什么？

不知道有这些活动

活动时间/地点不方便

对活动内容不感兴趣

觉得流程太复杂

担心个人信息安全

其他原因

（不适用）我已参与过

Q7:您认为参与我们的公益活动，对提升品牌形象和社会责任感有帮助吗？（1-5分，1分为完全没有帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q8:您是否愿意在未来一年内，尝试参与我们的一项公益活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:哪些因素会显著提高您参与公益活动的意愿？

活动有明确的环保/社会价值

参与流程简单便捷

提供适当的激励（如优惠券、积分）

活动由可信赖的品牌举办

有朋友或家人一同参与

活动信息透明公开

其他

Q10:您最近一次购买我们品牌的家电产品是什么时候？

3个月内

3个月至1年

1-3年

3年以上

从未购买

Q11:整体而言，您对我们品牌家电产品的质量满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您对我们售后服务（如安装、维修、咨询）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或产品？（0-10分）

选项1

Q14:您认为我们在客户服务方面，最需要改进的是哪些环节？

售前咨询专业性

产品安装服务

维修响应速度与质量

投诉处理效率

会员/积分服务

线上线下服务一致性

其他

Q15:您认为品牌积极投身公益活动，会影响您未来的购买决策吗？

会，是重要的加分项

会有一些正面影响

没有影响，只看产品本身

可能会有负面影响

不确定

Q16:您对我们未来开展家电公益活动，有什么具体的建议或期待？（例如：活动形式、宣传方式等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭的月平均收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001-50000元

50000元以上

不愿透露

家电公益参与意愿及客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电品牌公益活动参与意愿与客户满意度的综合调研方案。帮助您评估活动认知度、分析参与驱动因素、测量客户满意度，适合家电企业与市场研究机构优化社会责任策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家电公益参与意愿及客户满意度调查

相关推荐