家电理财习惯服务质量调查

家电理财习惯服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于家电理财习惯及服务质量的调研，旨在了解您的相关行为与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前主要的居住地类型是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q3:您家庭中，大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的主要购买决策者是？

我自己

配偶/伴侣

父母

其他家庭成员

共同商议决定

Q4:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

亲友推荐

专业测评网站/博主

其他

Q5:在购买大家电时，您最优先考虑的因素是？

价格与性价比

品牌信誉与口碑

产品功能与性能

节能环保等级

售后服务保障

外观设计

Q6:您倾向于为家电购买哪些类型的增值服务或保障？（如无则不选）

延长保修服务

意外损坏保险

以旧换新服务

定期深度清洁保养

安装调试服务

从不购买此类服务

Q7:对于家中已过保修期的大家电，如果出现故障，您通常会如何处理？

联系官方售后维修

找第三方维修师傅

自己尝试修理

评估维修价值，若过高则直接换新

暂时搁置，凑合使用

Q8:请为您最近一次体验的家电售后服务（如安装、维修、咨询）的响应速度打分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请为您最近一次体验的家电售后服务的专业水平（如师傅技能、问题解决能力）打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您是否了解或使用过家电相关的“以旧换新”或“回收”服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q11:您认为当前家电回收/以旧换新服务存在哪些不足？（可多选）

回收价格不透明/偏低

流程复杂不便

上门回收不及时

对旧机状况评估不公

缺乏正规回收渠道信息

没有不足

Q12:您是否有为未来购买或更换大型家电（如智能家电、高端系列）而进行储蓄或理财规划的习惯？

有，有明确的规划和预算

有大概的想法，但无具体规划

没有，需要时再考虑

没有，通常由家人负责

Q13:如果家电品牌或零售商提供与家电消费相关的金融服务（如免息分期、消费信贷），您会考虑使用吗？哪些因素会影响您的决策？（可多选）

会，分期付款能缓解资金压力

会，如果利率优惠或免息

不会，更倾向于全款支付

不会，担心个人信息安全

取决于品牌/平台的可靠程度

取决于申请流程是否简便

Q14:您更倾向于通过哪种方式处理闲置但功能完好的旧家电？

通过正规平台出售

赠送给亲友或慈善机构

参与官方以旧换新抵扣

暂时存放家中

随生活垃圾丢弃

Q15:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常购买或最信任的家电品牌？

选项1

Q16:对于家电产品的售后服务（如安装、维修、保养）或相关的消费金融服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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