家电保险购买意愿与产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品设计。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前拥有的大家电（如冰箱、洗衣机、电视、空调）数量大约是？

1-2件

3-4件

5-6件

7件及以上

Q4:您家中以下哪些家电的购买价格相对较高或维修成本较大？（可多选）

冰箱

洗衣机/烘干机

电视机

空调

厨房电器（如洗碗机、烤箱）

热水器

其他

Q5:在过去的三年里，您家中是否有大家电发生过需要维修的故障？

是，发生过

否，没有发生过

Q6:当家电出现故障时，您通常如何解决？

联系品牌官方售后

找熟悉的维修师傅

自己尝试修理

查看保修期，若过期则考虑换新

其他

Q7:您对目前大家电的维修服务（如响应速度、收费透明度、维修质量）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否了解过“家电延长保修”或“家电保险”这类产品？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q9:您目前为家中的大家电购买了额外的保修或保险服务吗？

是，为部分家电购买了

是，为所有主要家电都购买了

否，没有购买

不确定

Q10:如果有一款家电保险产品，承保因意外损坏、故障及盗窃等，您有多大意愿了解？

非常有兴趣，会主动了解

有一定兴趣，如果看到会了解一下

兴趣一般，除非有明确需求

完全没有兴趣

Q11:您认为一款理想的家电保险，最重要的保障范围应该包括什么？（可多选）

意外损坏（如跌落、进水）

元器件自然故障

全面盗窃险

上门维修服务费

备用机提供

数据恢复（如智能电视）

其他

Q12:对于一款保障单件大家电的保险，您认为一年的保费在什么范围内比较合理？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

视家电价值而定，愿意支付更高保费

Q13:您希望通过哪些渠道购买或了解家电保险产品？（可多选）

家电品牌官方渠道（购买时或售后）

电商平台（如天猫、京东）

保险公司官网/APP

银行或支付平台（如支付宝、微信）

家电卖场（如苏宁、国美）

熟人推荐

其他

Q14:在决定购买家电保险时，哪个因素对您的影响最大？

保费价格

保障范围和免责条款

保险公司的品牌信誉

理赔流程是否便捷

销售人员的推荐

朋友的购买经验

Q15:如果理赔流程能够全程线上完成，并且维修由官方授权服务商提供，这对您的购买意愿有多大提升？（1分毫无提升，5分极大提升）

分数

标签

Q16:您更倾向于为哪种家电购买保险？

新购买的高价值家电

使用了一段时间但仍在壮年期的家电

已经接近使用寿命末期的老旧家电

视具体情况而定，没有固定偏好

Q17:您认为目前市场上可能存在的家电保险产品的不足有哪些？（可多选）

保费过高

保障范围太窄，免责条款多

理赔流程复杂、耗时长

维修服务质量参差不齐

宣传不足，不了解产品

感觉是“智商税”，没必要购买

其他

Q18:如果家电保险能以“家庭套餐”形式打包销售，覆盖多件家电，并提供折扣，您的兴趣会如何？

兴趣大幅增加，会优先考虑

兴趣略有增加

没有影响

兴趣降低，更希望单件购买

Q19:基于我们刚才讨论的内容，您有多大可能向亲友推荐考虑购买家电保险？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:对于家电保险产品的设计、服务或推广，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电保险购买意愿与产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电保险产品市场需求与用户偏好的标准化调研方案。帮助您评估购买意愿、分析保障需求、优化产品设计，适合家电制造商、保险公司和零售平台进行精准的市场分析与产品规划。

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