家电保险购买意愿与客户满意度调查

家电保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电保险的调研，旨在了解您的购买意愿与使用体验。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或曾经购买过家电保险产品？

是，目前拥有

是，曾经购买过但已过期/退保

否，从未购买过

Q2:您家中目前拥有哪些主要家电？（可多选）

电视机

冰箱

洗衣机

空调

厨房电器（如烤箱、洗碗机）

智能家居设备（如扫地机器人、智能音箱）

其他

Q3:对于家电可能出现的故障或损坏，您的第一反应通常是？

联系品牌售后维修

找熟悉的维修师傅

自己尝试修理

如果产品较新，考虑联系购买渠道

如果购买了保险，直接联系保险公司

Q4:您对当前家电维修服务的便利性（如预约、上门速度）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为家电维修或更换零部件的费用通常如何？

非常昂贵

比较昂贵

可以接受

不太昂贵

不清楚

Q6:如果您考虑购买家电保险，主要会关注哪些方面？（可多选）

保障范围（哪些故障在保）

保费价格

理赔流程是否便捷

维修服务的质量与速度

保险公司的品牌信誉

是否有免赔额或赔付上限

其他

Q7:您能接受的单件家电年保费范围大约是？

50元以下

50-150元

150-300元

300-500元

500元以上

视保障内容而定，价格非首要因素

Q8:基于您目前的了解，您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买家电保险？

家电品牌官方渠道（购买家电时附带）

保险公司官网/APP

电商平台（如天猫、京东）

银行或支付平台（如支付宝、微信）

线下电器商城

其他

Q10:您认为理想的保障期限是？

1年（按年续保）

2-3年

与产品主要质保期一致（如3-5年）

覆盖产品整个使用寿命周期

不确定

Q11:您希望家电保险除了维修，还能提供哪些增值服务？（可多选）

定期上门检测保养

以旧换新补贴

维修期间提供备用机

延长原厂保修

清洗服务

其他

Q12:在理赔体验上，您最看重什么？

响应速度快，及时上门

维修师傅专业可靠

理赔审核透明，无需复杂举证

维修零配件质量有保障

沟通顺畅，服务态度好

Q13:总体而言，您对“为家电购买一份保险”这个概念的认可度有多高？

分数

标签

Q14:如果有一项服务，能整合您家中多数电器的保障，并提供统一的管家式服务，您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意详细了解

比较有兴趣，但要看具体条款和价格

一般，持观望态度

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:对于家电保险产品或相关服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐