数码电子产品购买决策因素与满意度调查

数码电子产品购买决策因素与满意度调查

您好！本问卷旨在了解您在购买数码电子产品时的决策因素以及对相关福利的满意度。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常购买或关注的数码电子产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

音频设备（耳机/音响）

摄影摄像设备

游戏主机/外设

智能家居设备

其他

Q2:在购买数码电子产品时，您最主要的决策信息来源是？

电商平台用户评价

科技媒体/评测视频

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

品牌官方网站

线下门店体验

其他

Q3:您认为哪些产品本身的因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

性能/配置（如处理器、内存）

价格

品牌知名度与口碑

外观设计/工艺

电池续航/充电速度

屏幕显示效果

操作系统/软件生态

拍照/摄像质量

售后服务保障

环保/可持续性

Q4:在价格相近的情况下，您更倾向于选择？

国际知名品牌

高性价比的国产品牌

两者皆可，更看重具体产品

无所谓品牌

Q5:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购买的数码电子产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请为您最近一次购买的数码电子产品的实际使用体验满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:您在购买时，会关注或享受哪些销售相关的福利？（可多选）

免息分期付款

以旧换新补贴

赠品（如保护壳、贴膜）

延长保修服务

学生/企业专属优惠

会员积分/等级权益

首发/预售专属福利

免费上门安装/设置

其他

Q8:您对所享受过的这些销售福利的总体满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:以下哪种售后服务对您来说最为重要？

快速响应的线上/电话客服

便捷的维修网点

高效的退换货流程

长期稳定的系统更新支持

丰富的线上自助服务（教程、FAQ）

Q10:您认为当前数码电子产品的包装和附件（如充电器、数据线）存在的主要问题是？

过度包装，不环保

附件质量差或不耐用

标配附件不全（如不送充电器）

包装设计简陋，缺乏开箱体验

没有问题，可以接受

Q11:哪些因素会让您对一个数码电子品牌产生忠诚度？（可多选）

产品质量稳定可靠

系统更新支持周期长

优秀的售后服务

品牌价值观与文化认同

丰富的产品生态联动

持续的产品创新力

有吸引力的用户社区

其他

Q12:您通常如何处理淘汰的旧数码电子产品？

闲置在家

通过官方或第三方渠道回收/以旧换新

转卖给他人

直接丢弃

捐赠

Q13:如果品牌方希望提升您的购买和售后体验，您最希望他们增加或改进哪一项福利或服务？

填空1

Q14:您是否愿意为“环保材料制造”或“更完善的回收计划”这类环保特性支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价多少

不太愿意

完全不愿意

Q15:在购买决策过程中，您最不能接受的产品或服务问题是？

实际产品与宣传严重不符

出现质量问题后售后推诿

首发后短期内大幅降价

系统更新支持突然终止

数据安全/隐私泄露风险

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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