数码电子服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次数码电子服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更佳体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次体验的数码电子服务类型是？

产品维修

软件/系统支持

硬件安装/调试

产品使用培训

在线咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系或获取该服务的？

品牌官方客服热线

品牌官方网站/APP

线下品牌授权服务中心

电商平台客服

社交媒体官方账号

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的这项服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员解决问题的效率和速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题或需求是否在首次联系时得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

至今仍未解决

Q8:在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时

流程清晰透明

收费合理

技术专业可靠

沟通耐心细致

环境整洁舒适

后续跟进到位

Q9:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

沟通渠道不畅

费用不透明

技术人员水平不足

服务流程繁琐

解决方案不彻底

服务态度欠佳

硬件/备件供应不及时

Q10:本次服务是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:与市场上其他同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q12:如果未来有类似需求，您是否会再次选择我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知或结果反馈？

短信

电话

官方APP/网站推送

电子邮件

微信服务号

不需要通知

Q15:您最近一次接受该项服务的大致日期是？

日期

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前使用的数码电子设备主要品牌是？（可多选您常用的1-2个）

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

三星 (Samsung)

联想 (Lenovo)

戴尔 (Dell)

惠普 (HP)

其他

Q18:对于提升我们的数码电子服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

数码电子服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供数码电子行业售后服务体验的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合数码电子产品品牌商和服务提供商持续优化客户体验。

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