数码电子产品服务质量满意度调查

Q1:您最近一次购买或使用数码电子产品（如手机、电脑、耳机、智能手表等）的渠道是？

Q2:您购买或使用的产品品牌是？

Q3:您购买或使用该产品的主要用途是？

Q4:请对您所购买产品的【产品质量与耐用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您所购买产品的【外观设计与工艺】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您所购买产品的【功能与性能表现】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您购买时接触的【销售人员/客服的专业知识】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您购买时接触的【销售人员/客服的服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对购买流程的【便捷性与流畅度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对【产品包装与物流配送服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否曾因产品问题联系过官方客服或前往售后网点？

Q12:（若曾联系）请对【客服/售后人员的响应速度】进行评分（1分非常慢/差，5分非常快/好）

Q13:（若曾联系）请对【客服/售后人员解决问题的专业能力】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q14:（若曾联系）请对【售后服务的整体效率（如维修、退换货速度）】进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q15:您主要通过哪些渠道了解该品牌的产品信息与服务政策？（可多选）

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐该品牌/该款产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为该品牌在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:综合考虑产品、价格、服务等因素，您对该品牌的整体满意度如何？

Q19:您对该品牌的产品或服务还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的职业是？