数码电子产品满意度与售后服务评价调查

Q1:您最近一次购买或主要使用的数码电子产品类型是什么？

Q2:您购买该产品的渠道是？

Q3:请对您所购产品的整体质量与做工（如材质、手感、无瑕疵）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对您所购产品的性能表现（如运行速度、流畅度、电池续航）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对您所购产品的操作系统/软件易用性（界面设计、功能逻辑、学习成本）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您认为该产品在哪些方面最令您满意？（可多选）

Q7:您认为该产品在哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:综合考虑产品本身，您有多大可能向亲友推荐这款产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您是否使用过该品牌的售后服务（如维修、咨询、退换货）？

Q10:（若使用过）请对售后服务的响应速度（如电话接通、在线回复、受理申请）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:（若使用过）请对售后服务的专业程度（如问题诊断准确、解决方案有效）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:（若使用过）请对售后服务的态度与沟通体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:（若使用过）请对售后服务的最终问题解决效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为该品牌售后服务的收费（如有）是否合理透明？

Q15:您主要通过哪些渠道了解该品牌的售后服务政策与信息？（可多选）

Q16:综合考虑售后服务体验，您有多大可能继续选择该品牌的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与市场上同类竞品相比，您认为该品牌产品的整体竞争力如何？

Q18:您未来再次购买数码电子产品时，品牌忠诚度会是您的重要考虑因素吗？

Q19:您对改进该品牌的产品设计或售后服务，有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常多久更换一次主要使用的数码电子产品（如手机、电脑）？