数码电子产品服务质量与改进建议调查问卷

Q1:您在过去一年内购买或使用过哪些主要类型的数码电子产品？（可多类产品）

Q2:您最常通过哪种渠道购买或了解数码电子产品？

Q3:总体而言，您对最近一次购买或使用的数码电子产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买/使用的这个数码产品品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在购买决策过程中，以下哪些因素对您的影响最大？

Q6:产品开箱及初始设置过程的流畅度如何？

Q7:您对产品本身硬件质量（如做工、耐用性、屏幕显示等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对产品软件系统（如操作系统流畅度、预装软件、更新支持等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在使用过程中，您遇到过哪些类型的问题？（如无，可不选）

Q10:当遇到产品问题时，您首先会尝试通过哪种方式解决？

Q11:您对品牌官方提供的客户服务（包括线上咨询、电话支持等）的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对客户服务人员解决问题的专业性和有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过产品维修或退换货的经历？

Q14:如果您有过维修/退换货经历，请评价该过程的便利性和处理结果满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为当前数码电子产品在售后服务方面最需要改进的是什么？

Q16:您希望品牌方在产品本身提供哪些更多的功能或改进？

Q17:您是否愿意参与品牌的新产品内测或体验官计划，提前反馈意见？

Q18:请分享一个您在使用数码电子产品时最满意的瞬间或功能点。

Q19:请提出一项您认为对提升数码电子产品服务质量最关键的具体改进建议。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常使用数码电子产品的频率是？