数码电子参与度服务质量调查

数码电子参与度服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品服务质量与参与度的调研。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受与期望，您的反馈将帮助我们持续优化，为您提供更优质的体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内购买或使用过以下哪些类型的数码电子产品？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

智能家居设备

耳机/音响

游戏主机/掌机

以上均未购买/使用

Q2:您主要通过哪种渠道了解数码电子产品信息？

品牌官方网站/App

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如小红书、微博、B站）

科技媒体/评测网站

朋友/家人推荐

线下实体店

Q3:请对您最近一次购买数码电子产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买决策过程中，以下哪个因素对您的影响最大？

产品性能与参数

品牌口碑与信誉

价格与促销活动

用户评价与评测

外观设计与工艺

售后服务政策

Q5:您通常通过哪些方式参与品牌/产品的互动？（可多选）

关注品牌官方社交媒体账号

参与品牌线上/线下活动

在电商平台或社区发表产品评价

浏览并点赞/收藏产品相关内容

加入品牌用户社群（如微信群、官方论坛）

几乎不参与任何互动

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的数码电子品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:当产品出现问题时，您首选的解决方式是什么？

联系官方客服热线

通过品牌官网/App在线客服

前往线下授权服务网点

在电商平台联系卖家客服

在社交媒体上@品牌官方账号

自行搜索解决方案

Q8:请对您最近一次获得的售后服务（如咨询、维修、退换货）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对您最近一次获得的售后服务的专业性与问题解决能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您希望品牌方在哪些方面提升用户参与度与服务？（可多选）

提供更丰富的会员权益与积分体系

举办更多用户可参与的线下体验活动

建立更活跃、有管理的用户社群

增加产品使用技巧与教程内容

优化官方App/小程序的功能与体验

提供更透明、便捷的售后进度查询

Q11:您是否愿意参与品牌方发起的产品内测、意见征集或深度访谈等活动？

非常愿意，乐于提供反馈

视情况而定（如时间、报酬等）

不太愿意，觉得麻烦

完全不感兴趣

Q12:您认为当前数码电子品牌在提升用户参与感和服务质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您未来一年内是否有计划购买新的数码电子产品？

是，已有明确计划

是，但还在观望

暂时没有计划

不确定

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了便于我们进行人群分析，请选择您所在的行业领域（非必答，可选最接近的）

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造/工程

教育/科研

文化/传媒/娱乐

贸易/零售/服务业

政府/公共事业

学生

其他

不便透露

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