数码电子核心需求服务质量调查

Q1:您最近一次购买或使用数码电子产品（如手机、电脑、平板、耳机等）是在多久以前？

Q2:您通常通过哪些渠道获取数码电子产品的信息？（可多选）

Q3:在购买数码电子产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q4:请对您最近一次购买数码电子产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的数码电子品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为一个优质的数码电子品牌，其售后服务应包含哪些核心服务？（可多选）

Q7:当您的数码电子产品出现问题时，您首选的解决方式是什么？

Q8:请对您接触过的数码电子品牌官方客服（如电话、在线聊天）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:请对您接触过的数码电子品牌官方客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:您对数码电子产品的软件系统更新（如手机系统升级）服务的满意度如何？

Q11:您希望品牌方通过哪些方式提供更好的产品使用指导与支持？（可多选）

Q12:您认为目前数码电子行业在产品维修服务方面，最需要改进的是什么？

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的数码电子产品售后服务经历。

Q14:对于品牌推出的“延保服务”或“意外损坏保险”，您的态度是？

Q15:除了产品本身，您还希望数码电子品牌提供哪些增值服务或体验？（可多选）

Q16:整体而言，您对当前主要数码电子品牌的服务质量信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q17:未来一年，您计划在哪个数码电子产品品类上进行消费或升级？

Q18:对于数码电子品牌提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前常用的数码电子设备主要属于哪个品牌阵营？（可单选最常使用的）