数码电子支付习惯与服务质量调查

数码电子支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于数码电子支付使用习惯与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您的支付偏好、使用体验及改进建议。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您平均每周使用数码电子支付（如支付宝、微信支付、云闪付、数字人民币等）的频率是？

几乎每天（≥5次）

经常（3-4次）

偶尔（1-2次）

很少（<1次）

几乎不用

Q3:您最常使用哪些数码电子支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币App

手机银行App支付

京东支付/美团支付等

其他

Q4:您选择使用某款电子支付工具时，最主要的考虑因素是？

支付便捷性/速度

应用普及度/商家支持度

优惠活动/红包

资金安全性

功能丰富性（如理财、生活服务）

品牌信任度

Q5:请为您最常用的电子支付工具的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前电子支付在支付速度（如扫码、刷脸）方面的表现如何？

非常快，几乎无感

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

较慢，经常需要等待

非常慢，体验很差

Q7:您在使用电子支付时，对资金安全性的担忧程度如何？

完全不担心，非常信任

基本不担心，比较信任

一般，偶尔会担心

比较担心，会谨慎操作

非常担心，尽量少用

Q8:您遇到过哪些电子支付相关的问题？（可多选）

网络不佳导致支付失败

扫码/识别不成功

支付后商家未及时收到款项

账户出现不明交易

优惠券/红包无法使用

客服响应慢或解决不力

从未遇到过问题

Q9:当遇到支付问题时，您通常如何解决？

联系支付平台客服

联系商家解决

自行上网搜索解决方法

向身边朋友求助

放弃支付，改用其他方式

其他

Q10:请为您最常用的支付平台的客服服务质量打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您希望电子支付平台在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

提升交易安全性（如生物识别）

优化支付速度与稳定性

增加更多消费场景覆盖

提供更透明、个性化的优惠

简化操作流程与界面

加强隐私保护

整合更多生活服务（如政务、医疗）

其他

Q12:您对电子支付平台收集和使用您的消费数据用于个性化推荐的态度是？

完全接受，能带来便利

有条件接受，需明确告知用途

不太接受，担心隐私泄露

完全反对

不关心/无所谓

Q13:未来，您使用电子支付的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您有多大可能向亲朋好友推荐您最常用的电子支付工具？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请留下您对数码电子支付服务最具体的一个建议或期望：

填空1

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