数码电子社区服务满意度渠道调研

数码电子社区服务满意度渠道调研

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您对数码电子社区服务的体验与期望，您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升您的满意度。本次调研预计耗时5-8分钟。

Q1:您主要通过以下哪种渠道接触或使用我们的数码电子社区服务？

官方App/小程序

社区网站/论坛

社交媒体（如微博、微信公众号）

线下门店/体验店

电子邮件/短信推送

其他

Q2:您使用该渠道的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对该渠道的整体易用性（如界面清晰度、操作便捷性）进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:请对该渠道提供信息的准确性和时效性进行评分（1-5分，1分为非常不准确/滞后，5分为非常准确/及时）

分数

标签

Q5:您通常在该渠道上寻求哪些类型的服务或信息？

产品购买咨询

产品使用教程/技巧

故障排查与售后

社区活动/福利信息

产品评测与讨论

品牌官方公告

其他

Q6:您对通过该渠道获得问题解决方案的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该渠道在哪些方面有待改进？

响应速度

服务人员专业度

信息查找的便利性

互动交流的友好氛围

功能丰富度（如直播、问答）

界面美观与设计

无改进需求

Q8:当您遇到复杂问题时，是否会尝试切换其他服务渠道？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q9:您最看重数码电子社区服务的哪些价值？

快速解决实际问题

获取最新产品资讯

学习专业知识与技能

参与社区互动与分享

享受专属会员福利

获得品牌认同感

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的数码电子社区服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于在社区中扮演哪种角色？

积极提问者

热心解答者/分享者

安静的学习者/浏览者

活动参与者

无所谓

Q12:您对社区内用户间互助氛围的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望社区未来增加哪些功能或服务？

官方专家在线实时答疑

更丰富的视频/直播教程

用户作品/创意展示区

积分兑换商城

线下粉丝见面会/ workshop

产品内测资格申请

其他

Q14:您是否愿意参与未来的产品调研或社区改进访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对数码电子社区服务或本次调研的任何其他意见或建议：

填空1

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