影视品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视品牌体验的调研，旨在了解您的观看习惯与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用哪个平台观看影视内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

Bilibili

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您使用该平台观看影视内容的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少

Q3:您选择该平台最主要的原因是？

独家/优质内容

界面/操作体验好

价格/会员性价比高

观看流畅无卡顿

社交/社区氛围

习惯性使用

Q4:请对该平台的视频内容画质与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对该平台的用户界面设计与操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的这个影视平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您通常因为什么原因考虑更换或尝试其他影视平台？（可多选）

喜爱的内容下架/转移

会员价格上涨

广告过多

推荐算法不精准

播放体验差（卡顿、画质低）

对现有内容库厌倦

朋友推荐其他平台

促销/优惠活动吸引

Q8:如果该平台会员费上涨10%，您会如何选择？

继续订阅，不受影响

可能会考虑减少使用频率

可能会寻找替代平台

肯定会取消订阅

Q9:您认为该平台的原创/独家内容质量如何？

非常出色，是吸引我的核心

还不错，有一定吸引力

一般，与其他平台差别不大

较差，缺乏吸引力

Q10:请对该平台的客户服务（如问题反馈、投诉处理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您希望该平台在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

增加更多高质量独家内容

优化推荐算法，更懂我

降低会员价格或提供更多优惠

改善画质与播放流畅度

减少非会员广告时长

增加社交互动功能（如弹幕、评论社区）

提供更多观影数据报告（年度报告等）

其他

Q12:您是否曾为该平台的内容（如单片点播、超前点播）支付过额外费用？

经常

偶尔

从未

Q13:您主要通过什么渠道了解该平台的新内容或活动？

平台App内推送

社交媒体（微博、抖音等）

朋友/家人推荐

影视资讯网站/博主

广告（电视、户外等）

Q14:请对该平台的整体性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:与其他同类平台相比，您认为该平台的综合竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:请用一句话描述您对该平台最满意的一点。

填空1

Q17:请用一句话描述您对该平台最不满意或最希望改进的一点。

填空1

Q18:未来一年，您继续订阅该平台会员的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

影视品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供影视流媒体平台用户忠诚度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户习惯、分析平台竞争力、洞察改进方向，适合市场研究机构、流媒体平台和内容提供商进行用户体验优化。

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