影视品牌忠诚度服务质量调查

Q1:您最常使用哪个影视平台观看内容？

Q2:您使用该平台的频率是？

Q3:您在该平台有付费订阅会员吗？

Q4:请对您最常使用平台的【内容库丰富度】（包括电影、剧集、综艺等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用平台的【视频播放流畅度与画质清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用平台的【用户界面与操作便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用平台的【个性化推荐准确性】（如“猜你喜欢”）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该平台【会员价格与性价比】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:哪些因素最能促使您保持对某个影视平台的忠诚？（请选择所有符合的选项）

Q11:您最近一次考虑更换或尝试其他平台的原因可能是什么？（请选择所有符合的选项）

Q12:当您在使用平台遇到问题（如播放错误、扣费疑问）时，您通常如何解决？

Q13:如果曾联系过客服，请对其【解决问题的效率】进行评分（1分非常低效，5分非常高效；若未联系过请选“3”）

Q14:如果曾联系过客服，请对其【服务态度与专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好；若未联系过请选“3”）

Q15:您是否关注或参与该平台的官方社交媒体、社区或活动？

Q16:该平台推出的新功能（如互动剧、一起看、弹幕等），对您的使用体验影响如何？

Q17:您认为您最常使用的影视平台在哪些方面最需要改进，以提升您的忠诚度？

Q18:未来一年内，您续订当前平台会员的可能性有多大？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的最高教育程度是？

Q21:您平均每月在影视娱乐（含会员、点播等）上的花费大约是？