影视信任度与服务质量调查

影视信任度与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于影视平台/服务信任度与满意度的调查，旨在了解您对当前服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的内容与服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个平台观看影视内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

其他国际平台

其他国内平台

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少

Q3:您对该平台的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:哪些因素最影响您对该平台的信任度？（可多选）

内容质量与丰富度

推荐算法的精准度

广告时长与频率

会员价格与权益透明度

用户隐私与数据安全

客户服务质量

播放流畅度与画质

平台社会声誉

Q5:您认为该平台的内容推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q6:您对平台会员服务的性价比满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当遇到播放卡顿、画质不清等技术问题时，平台的处理效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般

效率较低

从未遇到过此类问题

Q8:您对平台的广告策略（如中插广告、贴片广告等）接受度如何？

完全接受，广告质量高

可以接受，但希望减少

勉强接受，广告体验一般

难以接受，严重影响观看

我是会员，不观看广告

Q9:您认为平台在保护用户个人信息方面做得如何？（可多选）

隐私政策清晰透明

数据收集征得同意

未发现信息泄露风险

对个性化推荐有控制权

感觉个人信息保护不足

Q10:如果需要联系客服，您对客服人员的专业性和解决问题的态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未联系过客服

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这个影视平台？

选项1

Q12:与一年前相比，您感觉该平台的整体服务质量有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q13:您希望平台在哪些方面进行最优先的改进？（最多选择3项）

丰富独家/优质内容

降低会员费用

优化推荐算法

减少非会员广告

提升播放技术稳定性

改善客户服务

增加社交互动功能

提供更灵活的付费模式

Q14:您是否愿意为完全无广告、更高画质（如4K HDR）或独家内容支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对该影视平台任何其他具体的意见或建议（例如：对某类内容的期待、对某项功能的具体想法等）：

填空1

相关推荐