影视信任度与客户满意度调查问卷

影视信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视内容信任度与平台满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，提供更优质的观影体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每周观看影视内容（包括电影、电视剧、综艺、纪录片等）的频率是？

几乎不看

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常通过以下哪种方式观看影视内容？

爱奇艺/腾讯视频/优酷等长视频平台

抖音/快手等短视频平台

Bilibili等弹幕视频网站

有线电视/IPTV

电影院

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的影视平台（APP/网站）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您选择在一个平台观看影视内容时，最看重以下哪些因素？

内容丰富度（片库大小）

独家/优质内容（自制剧、独播剧）

视频画质与流畅度

界面设计易用性

会员价格与性价比

无广告或广告体验

个性化推荐准确度

社交互动功能（弹幕、评论）

Q6:您是否愿意为观看特定的优质影视内容（如热门独播剧、院线新片）而额外付费（单片点播）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:当您在平台看到一部新上映或新上线的影视作品宣传时，您对宣传信息（如海报、预告片、评分、简介）的信任程度如何？

完全信任，会直接观看

比较信任，会作为重要参考

一般，会结合其他渠道信息

不太信任，主要看用户评价

完全不信任

Q8:哪些因素会显著降低您对一部影视作品宣传信息的信任度？

宣传海报/剧照与正片内容严重不符

预告片精彩但正片平淡（预告欺诈）

平台或媒体评分虚高

主演或导演的负面新闻

过度营销和炒作

用户短评疑似水军刷评

Q9:您认为当前影视平台的个性化推荐（“猜你喜欢”）在多大程度上符合您的真实兴趣？

非常符合，推荐精准

比较符合，大部分推荐能接受

一般，时准时不准

不太符合，经常推荐不感兴趣的内容

完全不符合，推荐系统无用

Q10:您是否遇到过影视平台在会员权益、付费规则或广告提示等方面存在描述不清或误导的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q11:如果遇到上述问题（如付费陷阱、虚假宣传），您通常会如何处理？

向平台客服投诉并要求解决

在社交媒体或投诉平台曝光

默默取消订阅/不再使用

向消费者协会或监管部门举报

其他

Q12:您对影视平台在处理用户投诉和纠纷时的效率和态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为影视平台在保护用户隐私（如观看记录、搜索历史、个人数据）方面做得如何？

做得非常好，很放心

做得比较好，基本放心

一般，有所担忧

做得不太好，比较担忧

做得很差，非常担忧

Q14:您希望影视平台在未来优先改进哪些方面以提升您的信任度和满意度？

提升内容质量，减少“注水剧”

优化推荐算法，更懂我的喜好

明确透明的付费规则，杜绝套路

加强广告管理，改善广告体验

完善客服体系，提升问题解决率

增强隐私保护措施

提供更多元化的互动功能

其他

Q15:请留下您对影视平台在建立用户信任、提升满意度方面最具体的一条建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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