影视使用障碍满意度调查

您好！为了解您在观看影视内容时遇到的障碍与改进需求，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最常使用的影视内容平台是？

Netflix

Disney+

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

YouTube Premium

其他

Q2:您在使用影视平台时，曾遇到过哪些技术性障碍？（可多选）

视频加载缓慢或卡顿

画质不清晰或自动降低

音画不同步

应用闪退或崩溃

字幕显示错误或缺失

搜索功能不准确

账号登录异常

支付失败

未遇到技术问题

Q3:您认为上述技术障碍对您的观影体验影响有多大？

非常严重，完全无法观看

比较严重，频繁影响

一般，偶尔影响

轻微，可以接受

没有影响

Q4:您在寻找特定影视内容时，最常遇到的困难是什么？

想看的影片/剧集该平台没有

平台有但需要额外付费（单片付费）

平台有但仅限特定地区（区域限制）

搜索结果杂乱，难以找到

分类/推荐不准确

没有困难

Q5:总的来说，您向朋友或家人推荐您主要使用的影视平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您主要使用的影视平台的【界面设计和操作便捷性】进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的影视平台的【内容更新速度与丰富度】进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前影视平台的会员订阅模式存在哪些问题？（可多选）

价格过高

不同设备/画质需要不同等级会员

会员仍有额外付费内容（超前点播等）

自动续费提醒不明显

会员权益描述不清晰

没有不满意之处

Q9:您对影视平台提供的无障碍功能（如：旁白描述、可调字幕、色盲模式等）了解和使用情况如何？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

我不需要这些功能

Q10:在观看过程中，字幕（包括翻译、字体、位置、大小等）是否曾给您带来困扰？

经常有困扰

偶尔有困扰

很少有困扰

从未有困扰

我通常不看字幕

Q11:请描述一次让您印象最深刻的、因平台问题导致的糟糕观影体验（例如：关键时刻卡顿、付费后无法观看等）。

填空1

Q12:当遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自行搜索解决方法（如重启、清缓存）

联系平台客服

在社交媒体或论坛吐槽

放弃观看，换其他平台或内容

其他

Q13:请对您主要使用的影视平台的【客户服务质量与效率】进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q14:您希望影视平台在未来优先改进哪些方面？（可多选）

提升视频播放流畅度与稳定性

增加更多优质独家内容

优化搜索与个性化推荐算法

简化会员体系与定价

改善字幕与无障碍功能

加强多设备同步体验

提升客服响应速度

其他

Q15:您平均每周花在观看影视内容上的总时长大约是？

少于5小时

5-10小时

10-20小时

20-30小时

30小时以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职工作者

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q18:对于影视平台的未来发展，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

影视使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对影视平台使用障碍与满意度的反馈。帮助您识别技术问题、评估内容体验、优化服务流程，适合流媒体平台和内容提供商改进产品功能与服务质量。

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