影视使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于影视使用障碍的调研，旨在了解您在观看或使用影视内容/平台时遇到的困难与体验。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常通过哪种方式观看影视内容？

手机/平板APP

智能电视/电视盒子

电脑网页/客户端

电影院

其他

Q2:您认为当前主流的影视平台（如爱优腾、B站、Netflix等）在哪些方面存在使用障碍？（可多选）

操作界面复杂难懂

搜索功能不准确

播放卡顿、缓冲慢

字幕/音轨切换不便

会员体系复杂、收费不透明

内容推荐不精准

多设备登录/同步困难

其他

Q3:当您在平台上找不到想看的影视剧时，您通常会怎么做？

放弃观看

使用更复杂的搜索技巧

去其他平台寻找

寻求朋友或网友推荐

直接联系客服

Q4:请为您最常用的影视平台的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您在观影过程中，最常遇到哪种技术性问题？

清晰度自动切换不流畅

音画不同步

字幕缺失、延迟或错误

应用闪退或崩溃

几乎没有遇到

Q6:哪些因素会严重影响您对某个影视平台的口碑评价？（可多选）

内容丰富度与更新速度

视频播放流畅度与画质

会员价格与性价比

界面设计与操作便捷性

客户服务响应速度与质量

无广告或广告体验

社交互动功能（弹幕、评论）

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常用的影视平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为目前影视平台的付费模式（如VIP、点播、超前点播等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但有些复杂

一般，需要仔细研究

不清晰，经常感到困惑

完全不清晰

Q9:请描述一次您在使用影视平台时，因操作或功能问题而放弃观看的亲身经历。

填空1

Q10:对于平台新上线的功能（如一起看、AI推荐等），您的接受度如何？

乐于尝试，觉得很新颖

如果有用会尝试

感觉复杂，不太愿意用

完全忽略，只用基础功能

Q11:您希望影视平台在无障碍功能方面（如服务视障、听障人士）做出哪些改进？（可多选）

提供更高质量的音频描述

完善可调节的字幕样式（大小、颜色）

增加手语视频窗口

优化对读屏软件的兼容性

暂无此方面需求

其他

Q12:当遇到使用问题时，您首选哪种求助方式？

自己上网搜索解决方法

查看平台内的帮助中心

在社交媒体或社区发帖询问

直接联系平台在线客服

向身边朋友求助

放弃解决

Q13:您对常用影视平台客服解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您心目中“完美”的影视平台应该具备哪三个最重要的特质？

填空1

Q15:您是否曾因某个平台的使用障碍（如操作太烦、收费混乱）而彻底放弃使用并转向其他平台？

是，且不止一次

是，有过一次

有过念头但未实施

从未有过

Q16:在您看来，以下哪些是老年用户群体使用影视平台时可能遇到的主要障碍？（可多选）

字体太小看不清

界面信息过多过杂

操作步骤过于繁琐

支付流程不安全或复杂

找不到想看的传统内容

缺乏语音操作等功能

其他

Q17:您认为“使用障碍”在多大程度上影响了您对影视平台的总体满意度？

影响非常大，是决定因素

影响比较大，会扣分

有一定影响，但可以忍受

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q18:对于改善影视平台的使用体验、降低使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

影视使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在系统收集用户对影视内容平台使用障碍与体验的深度反馈。帮助您识别操作痛点、评估功能易用性、收集改进建议，适合流媒体平台、内容提供商和产品经理优化服务设计并提升用户满意度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

影视使用障碍口碑调研

相关推荐