直播服务体验满意度调查

感谢您参与本次直播服务体验调查！您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的直播体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次使用我们的直播服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您观看直播的主要设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/投影

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的直播服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对直播画面的清晰度（分辨率、流畅度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对直播声音的清晰度与质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:直播过程中，您是否遇到过卡顿、延迟或中断？

从未发生

偶尔发生，影响不大

有时发生，有一定影响

频繁发生，严重影响观看

几乎每次都会

Q7:您通常使用哪些直播互动功能？（可多选）

弹幕/评论

点赞/送礼物

投票/问卷

连麦/上麦

分享直播间

基本不使用互动功能

Q8:请对直播互动功能的易用性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对直播内容的丰富度与多样性是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您最希望看到哪些类型的直播内容？（可多选）

知识/教育

游戏/电竞

娱乐/秀场

购物/带货

生活/户外

音乐/演出

体育赛事

其他

Q11:请对直播间的界面设计（布局、美观度、操作便捷性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在寻找您感兴趣的直播内容时，您觉得方便吗？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q13:您认为我们的直播服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

视频画质与流畅度

音频质量

互动功能

内容多样性

主播质量

平台稳定性

界面与操作

客户服务

其他

Q14:您是否愿意为更优质的直播服务（如无广告、更高画质、专属内容）付费？

非常愿意

可以考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对直播间的“推荐/发现”功能有什么具体的建议？（例如：如何更精准地推荐您喜欢的内容）

填空1

Q16:您是否使用过直播回放功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q17:如果使用过，请对直播回放功能的体验（如查找、播放、清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否曾就直播服务问题联系过客服？

是

否

Q19:如果联系过，请对客服的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:与您使用过的其他直播平台相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显落后

略有不足

大致相当

略有优势

明显领先

Q21:您主要通过哪些渠道了解到我们的直播服务或特定直播内容？（可多选）

应用商店推荐

社交媒体（微信、微博等）

朋友推荐

广告投放

平台内推送通知

搜索引擎

其他

Q22:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的直播观看体验，以及原因。

填空1

Q23:未来，您使用我们直播服务的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q24:请留下您对我们直播服务的其他任何意见、建议或期望。

填空1

直播服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供直播平台服务质量与用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集用户反馈、识别改进方向，适合直播平台运营方和产品团队优化服务并提升用户忠诚度。

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