直播服务体验服务质量调查问卷

直播服务体验服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播服务体验质量的调研，旨在了解您对当前直播服务的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您带来更好的体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用直播服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您最常使用直播服务的场景是？

娱乐/游戏直播

电商购物

在线教育/知识分享

体育赛事

新闻/资讯

其他

Q3:您最常通过哪种设备观看直播？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/投影

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的直播平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对直播画面的清晰度（分辨率、流畅度）进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:请对直播的音频质量（声音清晰度、同步性）进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:在您观看直播时，出现卡顿、延迟或中断的频率如何？

从未出现

偶尔出现

有时出现

频繁出现

几乎每次都会

Q8:您认为直播平台的互动功能（如弹幕、评论、打赏、连麦）体验如何？【可多选】

功能丰富，易于使用

互动流畅，响应及时

功能设计不合理

互动氛围良好

存在恶意刷屏或不良信息

Q9:请对直播平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1分表示“非常混乱难用”，5分表示“非常清晰易用”）

分数

标签

Q10:您对直播内容的推荐算法（为您推荐感兴趣的内容）满意度如何？

非常满意，推荐精准

比较满意

一般

不太满意，推荐不相关

非常不满意

Q11:在付费体验方面（如购买虚拟礼物、开通会员、付费课程等），您遇到过哪些问题？【可多选】

支付流程复杂

价格不透明或存在误导

付费后服务与承诺不符

退款流程困难

没有遇到过问题

未曾付费

Q12:当您遇到直播相关问题时（如无法观看、功能异常），客服或反馈渠道的响应与解决效率如何？

非常高效，迅速解决

响应较快，基本能解决

响应慢，解决效率低

几乎没有得到有效回应

从未联系过客服

Q13:您认为当前直播服务在哪些方面最需要改进？【可多选】

视频/音频的稳定性与清晰度

互动功能的创新与优化

内容质量与多样性

推荐算法的精准度

用户界面与操作体验

客户服务质量

社区氛围与内容监管

付费模式的合理性

Q14:与一年前相比，您感觉当前使用的直播服务整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q15:您未来继续使用当前直播平台的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q16:对于提升直播服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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