直播购物信任度与用户体验调查

直播购物信任度与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于直播购物体验与信任度的研究。本问卷旨在了解您在观看和参与直播购物时的真实感受与看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，帮助我们更好地理解用户需求。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次参与直播购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

一年前或更久

从未参与过

Q2:您最常在哪个平台观看或参与直播购物？

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他平台

Q3:您观看直播购物的主要目的是什么？

购买特定商品

发现新奇/有趣商品

娱乐消遣

学习知识/技能

获取优惠信息

支持喜欢的主播

Q4:总体而言，您对直播购物这种形式的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您认为，哪些因素最能提升您对一场直播购物的信任感？

主播专业、可信赖的形象

商品展示清晰、真实（如多角度、实拍）

大量真实的用户好评与互动

明确的售后保障政策（如7天无理由、假一赔十）

品牌官方或知名品牌入驻

价格透明，有历史价格对比

Q6:在直播购物中，哪些情况会严重降低您的信任度？

主播对产品功能夸大其词

商品实物与直播展示严重不符

售后服务差，退货退款困难

直播间出现“刷单”、“刷好评”迹象

价格虚高，或优惠活动规则复杂不清

缺乏产品资质或安全认证信息

Q7:在决定是否购买直播间的商品时，您最依赖以下哪种信息？

主播的讲解与演示

直播间其他观众的评论与提问

商品详情页的图文介绍

该商品的历史销售数据与评价

品牌知名度

价格优惠力度

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为直播间提供的优惠（如专属券、限时秒杀）真实性如何？

大部分真实，确实比平时便宜

部分真实，需要仔细对比

噱头居多，实际优惠不大

不太清楚

Q10:您对直播购物中“冲动消费”现象的感受是？（1分表示非常反感，5分表示可以理解甚至享受）

分数

标签

Q11:您希望直播购物在哪些方面进行改进以增加可信度？

建立更严格的主播和商家准入与审核机制

强化商品溯源和资质公示

优化售后服务体系，简化维权流程

引入更中立、权威的第三方测评或监督

提供更透明的数据（如真实在线人数、销量）

加强平台对虚假宣传的处罚力度

Q12:与传统的图文电商页面购物相比，您认为直播购物的整体购物体验如何？

好很多，更直观有趣

略好一些，互动性强

差不多，各有优劣

略差一些，信息嘈杂

差很多，容易冲动和受误导

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别失望的直播购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来半年，您参与直播购物的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

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