直播使用障碍用户体验调查

直播使用障碍用户体验调查

欢迎参与本次直播使用障碍用户体验调查！我们希望通过您的反馈，了解您在观看或参与直播时遇到的困难，以帮助我们改进产品和服务，为您提供更流畅的体验。本次调查为匿名，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次观看或参与直播是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些设备观看或参与直播？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/电视盒子

其他

Q3:您最常使用哪个直播平台或应用？

抖音/抖音直播

快手

淘宝/天猫直播

Bilibili直播

微信视频号直播

其他

Q4:您在直播过程中遇到过哪些技术性问题？

视频卡顿、不流畅

声音延迟或不同步

画面模糊、清晰度低

直播突然中断

无法进入直播间

评论/弹幕发送失败

礼物/打赏功能异常

其他

Q5:请对您最常使用的直播平台的网络稳定性进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q6:当直播出现卡顿或加载缓慢时，您通常如何解决？

切换网络（如从Wi-Fi换到移动数据）

刷新页面/重启应用

降低视频清晰度

退出直播间稍后再试

联系客服或反馈

不做处理，继续观看

Q7:您认为直播平台的界面布局和操作按钮是否清晰易懂？

非常清晰，易于操作

比较清晰，基本能找到

一般，有些功能需要摸索

比较混乱，不易找到

非常混乱，经常误操作

Q8:在参与直播互动时，您遇到过哪些障碍？

找不到评论/弹幕输入框

发送评论/弹幕有延迟

不理解礼物/打赏规则

参与抽奖、连麦等互动功能流程复杂

主播看不到我的评论或互动

其他

Q9:您是否曾因为使用障碍而放弃观看一场直播？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:如果曾因使用障碍放弃，请简要描述当时遇到的具体问题。

填空1

Q11:当您需要帮助时（如功能使用、问题反馈），您认为直播平台提供的客服或帮助渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷，但响应慢

渠道难找，效果一般

基本找不到有效帮助

从未尝试过

Q12:您希望直播平台在哪些方面进行优化以降低使用障碍？

提升网络和服务器稳定性

简化界面和操作流程

优化不同设备/系统的兼容性

提供更清晰的新手引导或教程

加强客服和问题反馈响应

优化礼物、连麦等互动体验

其他

Q13:总体而言，您对当前直播体验的流畅度和易用性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个您印象最深刻的直播使用障碍经历，以及您认为最理想的解决方案是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每周观看或参与直播的时长大约是？

少于1小时

1-3小时

3-7小时

7-14小时

14小时以上

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