直播使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于直播使用障碍的调研，旨在了解您在观看或参与直播时遇到的困难与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化直播产品与服务，提升用户体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您观看或参与直播的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不看

Q2:您通常在哪些平台观看或参与直播？（可多选）

抖音

快手

淘宝/京东等电商平台

Bilibili

斗鱼/虎牙等游戏平台

微信视频号

其他

Q3:您观看直播的主要目的是？

娱乐休闲（如看游戏、才艺）

学习知识/技能

购物消费

社交互动

获取新闻资讯

其他

Q4:在观看直播过程中，您遇到过哪些技术问题？（可多选）

画面卡顿、不流畅

声音延迟或不同步

画面模糊、清晰度低

频繁掉线、中断

加载缓慢

从未遇到技术问题

Q5:您认为上述技术问题对您的观看体验影响有多大？

非常严重，完全无法观看

比较严重，影响体验

一般，可以忍受

影响较小

几乎没有影响

Q6:在互动方面（如评论、点赞、送礼、连麦），您遇到过哪些障碍？（可多选）

评论发送失败或延迟

界面操作复杂，找不到入口

互动规则不清晰（如抽奖、红包）

网络延迟导致互动不同步

礼物/打赏系统不流畅

没有互动障碍

Q7:您是否曾因为操作复杂而放弃参与直播互动（如连麦、答题）？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为直播内容本身存在哪些可能让您感到困扰或想离开的问题？（可多选）

内容质量低下，缺乏价值

广告过多、过长

主播言行不当

内容同质化严重

信息过载，节奏太快

没有此类问题

Q9:在直播购物场景中，您遇到的最大障碍是什么？

商品信息不透明，描述不清

抢购流程复杂，手速跟不上

对商品质量或售后缺乏信任

支付过程不顺畅

没有在直播中购物的习惯

Q10:如果0分代表“非常不友好”，10分代表“非常友好”，您如何评价当前直播平台对新用户的引导和上手难度？

分数

标签

Q11:关于直播的付费环节（如打赏、购买会员、付费课程），您遇到过哪些不便？（可多选）

付费流程繁琐

支付方式不支持或有限

价格不透明或突然涨价

退款机制不完善

对付费内容价值存疑

从未付费，不清楚

Q12:您是否担心在观看直播时的隐私安全问题（如个人信息泄露、被恶意骚扰）？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q13:为了提升直播体验，您最希望平台在以下哪些方面进行改进？（可多选）

提升直播画质与流畅度

简化互动与操作流程

加强内容审核与质量

优化付费与消费体验

提供更清晰的新手引导

增强隐私保护功能

其他

Q14:当您在直播中遇到问题时，通常会如何解决？

自己尝试操作解决

退出直播，不再观看

在评论区或社群询问

联系平台客服

上网搜索解决方法

Q15:请描述一次让您印象最深刻的、因障碍而导致的负面直播体验，以及您当时的感受。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前常用的网络环境是？

家庭Wi-Fi

公司/学校网络

手机4G/5G流量

公共Wi-Fi

Q18:对于降低直播使用障碍、提升整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

直播使用障碍需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供直播平台用户使用障碍与需求的标准化调研方案。帮助您发现技术痛点、分析互动难点、评估内容困扰，适合直播平台的产品经理、运营人员和用户体验研究员进行功能优化与体验提升。

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