直播使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的直播服务体验，及时发现并解决您在观看或使用直播时遇到的问题，我们诚邀您参与本次调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，平均每周观看直播的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

偶尔观看

这是第一次

Q2:您最常在哪种设备上观看直播？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/投影

其他

Q3:您最常使用哪种网络环境观看直播？

家庭Wi-Fi

公司/学校Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

其他

Q4:总体而言，您对近期直播平台的画质清晰度满意吗？

分数

标签

Q5:总体而言，您对近期直播平台的音质效果满意吗？

分数

标签

Q6:总体而言，您对近期直播的流畅度（卡顿情况）满意吗？

分数

标签

Q7:您在观看直播时，最常遇到哪些技术问题？（可多选）

频繁卡顿、加载慢

画面模糊、清晰度低

声音延迟、不同步或杂音

直播突然中断

弹幕/评论发送失败或延迟

礼物/打赏功能异常

登录困难或账号异常

其他（请在下文说明）

几乎没有遇到问题

Q8:当遇到上述技术问题时，您通常如何解决？

刷新页面/重启应用

切换网络（如Wi-Fi转4G）

联系客服

在社交媒体或评论区反馈

直接退出，不再观看

其他

Q9:您对平台客服（如有联系）处理技术问题的响应速度和专业性满意吗？

分数

标签

Q10:除了技术问题，您在直播互动中遇到过哪些障碍？（可多选）

找不到想看的直播内容/主播

界面复杂，操作不便捷

充值/支付流程繁琐

活动规则不清晰

与主播或其他观众互动困难

隐私保护方面的担忧

广告过多或干扰观看

其他（请在下文说明）

Q11:您认为当前直播平台的界面设计和操作指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您现在主要使用的这个直播平台？

选项1

Q13:与您使用过的其他直播平台相比，您认为本平台在解决使用障碍方面的表现如何？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q14:您最希望平台在哪些方面进行改进以提升体验？（可多选）

提升直播画质与音质

增强服务器稳定性，减少卡顿

优化界面和操作流程

丰富内容分类和搜索功能

加强客服支持与问题反馈渠道

提供更清晰的活动与规则说明

减少广告或优化广告形式

增强互动功能（如连麦、抽奖）

其他（请在下文说明）

Q15:请描述一次您印象最深刻的直播观看不愉快经历（如卡顿、功能失效等），并说明当时的情况。

填空1

Q16:对于改善直播体验、解决使用障碍，您是否有任何具体的功能建议或想法？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:为了后续可能的深入访谈（可选），您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

Q19:（若上题选“愿意”）请留下您的邮箱：

填空1

直播使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供直播平台用户使用障碍与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估技术问题频率、收集体验反馈、分析改进需求，适合直播平台运营商、产品经理和客服团队精准优化服务流程以提升用户留存率。

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