直播观看障碍与服务质量调查

直播观看障碍与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播观看体验的调研，旨在了解您在观看直播时可能遇到的障碍及对服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您观看直播的频率是？

几乎每天观看

每周数次

每月数次

很少观看

仅偶尔观看

Q2:您通常在哪些设备上观看直播？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/电视盒子

其他

Q3:您最常观看的直播内容类型是？

游戏电竞

电商带货

才艺表演/秀场

知识教学/课程

新闻资讯/事件直播

户外/生活分享

其他

Q4:总体而言，您对当前常用直播平台的视频流畅度（不卡顿）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对当前常用直播平台的画质清晰度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对当前常用直播平台的音质清晰度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您在观看直播时，最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

视频频繁卡顿/缓冲

画面模糊/清晰度低

声音延迟/不同步

直播中断/掉线

应用闪退/崩溃

加载速度过慢

很少遇到技术问题

Q8:当直播出现卡顿、中断等问题时，您通常会如何应对？

刷新页面或重启应用

切换网络（如从Wi-Fi切到移动数据）

降低画质清晰度

直接退出，不再观看

向平台反馈问题

其他

Q9:您认为哪些因素最影响您的直播观看体验？（可多选）

网络信号不稳定

直播平台服务器性能

主播端设备或网络问题

自身观看设备性能

平台界面设计/操作复杂

广告过多或干扰性强

互动功能（如弹幕、礼物）体验不佳

Q10:您对直播平台的弹幕、评论等实时互动功能的稳定性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常使用此功能

Q11:您是否曾因观看体验问题（如卡顿、画质差）而放弃观看某场直播？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的直播平台？

选项1

Q13:您希望直播平台在哪些方面进行改进以提升服务质量？（可多选）

提升视频流畅度与稳定性

提供更高清/多码率画质选项

优化音质与音画同步

简化操作界面与流程

减少非必要广告与推广

增强互动功能（如连麦、抽奖）的稳定性

提供更有效的客服与问题反馈渠道

优化流量消耗

Q14:您是否愿意为获得更稳定、更高清、无广告干扰的直播体验而付费（如购买会员）？

非常愿意

比较愿意

视价格和内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因直播服务质量问题（如严重卡顿、中断）而导致的不愉快观看经历。（可选）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前常用的网络环境是？

家庭/公司Wi-Fi

手机4G/5G移动网络

公共场合Wi-Fi

有线宽带

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