直播养老需求客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次直播养老需求与满意度调查。我们希望通过您的宝贵意见，深入了解您的需求与体验，以便为您提供更优质、更贴心的养老服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请放心作答。预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道了解到我们的直播养老服务的？

社交媒体（如微信、抖音）推荐

亲友推荐

线下活动/宣传单页

搜索引擎/广告

其他

Q2:您观看我们直播养老相关内容的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔观看

这是第一次观看

Q3:请对直播内容的整体质量（如清晰度、主播专业性、内容价值）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最希望通过直播了解哪些方面的养老信息？【多选题】

养老政策与补贴解读

适老化改造与居家安全

健康养生与慢病管理

养老服务项目（如助餐、助浴、护理）介绍

养老社区/机构参观与体验

文娱活动与精神关怀

其他

Q5:您认为直播互动环节（如提问、抽奖、评论）的设置如何？

非常活跃，能有效解答疑问

比较活跃，有一定互动

一般，互动感不强

很少互动，体验不佳

未参与过互动

Q6:直播中介绍的养老产品或服务，是否符合您当前或预期的需求？

非常符合，正是我需要的

比较符合，有一定参考价值

一般，部分内容相关

不太符合，需求差异较大

完全不符合

Q7:从0到10分，您有多大可能向身边有养老需求的朋友或家人推荐我们的直播服务？

选项1

Q8:您对我们直播的主播（讲解员）的专业性和亲和力评价如何？

非常专业且亲切

比较专业，态度友好

一般，表现中规中矩

专业性有待提高

亲和力不足

Q9:您更喜欢在什么时间段观看我们的养老主题直播？【多选题】

工作日上午 (9:00-12:00)

工作日下午 (14:00-17:00)

工作日晚间 (19:00-21:00)

周末上午

周末下午

周末晚间

时间不固定，看回放

Q10:直播后，是否有客服或工作人员主动跟进您的需求？

有，且跟进及时、专业

有，但跟进不够及时或深入

没有接到任何跟进

我不需要/不希望被跟进

Q11:请对我们通过直播提供的咨询服务（如问题解答、需求分析）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们目前的直播在哪些方面最需要改进？【多选题】

直播画质与音效

内容深度与专业性

主播的讲解技巧

互动环节的设计与响应速度

直播主题的多样性

直播时长与频率

后续服务的衔接

其他

Q13:您未来是否会考虑通过我们的直播平台，进一步了解或购买具体的养老服务？

会，很有兴趣

可能会，需要再多看看

不确定，持观望态度

可能不会

肯定不会

Q14:您目前的养老规划主要倾向于哪种模式？

居家养老（由家人或社区服务支持）

社区养老（依托社区服务中心）

机构养老（入住养老院/老年公寓）

旅居养老（候鸟式养老）

尚未有明确规划

Q15:在养老方面，您目前最关心或最担忧的问题是什么？

健康管理与医疗照护

日常生活照料与安全

精神陪伴与社交孤独

经济负担与长期费用

服务质量和可靠性

其他

Q16:您对我们直播养老服务的其他具体意见或建议（如希望看到什么主题、对服务流程的期待等）：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

40岁及以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q18:您是为谁了解养老信息与服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲友

职业相关（如从业者、研究者）

Q19:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

直播养老需求客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集客户对直播养老服务的需求与满意度反馈。帮助您评估直播质量、分析用户偏好、优化服务内容，适合养老服务机构、社区运营者和相关企业提升线上服务效能与客户满意度。

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