直播平台社会责任认知与客户满意度调查

直播平台社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播平台社会责任认知与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动平台履行社会责任，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您使用直播平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

仅偶尔浏览

Q2:您通常使用哪些直播平台？（可多选）

抖音直播

快手直播

淘宝直播

Bilibili直播

虎牙直播

斗鱼直播

其他

Q3:您认为直播平台在社会责任方面（如内容审核、未成年人保护、公益倡导等）的整体表现如何？

非常出色

比较良好

一般

有待改进

非常不足

Q4:您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q5:您认为直播平台在哪些社会责任领域做得比较好？（可多选）

内容健康与正能量传播

未成年人防沉迷保护

打击虚假宣传与欺诈

用户隐私与数据安全

开展公益慈善活动

倡导绿色健康消费

以上都不明显

Q6:您对直播平台的内容审核机制（如过滤不良信息、违规内容处理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请您对直播平台在保护未成年人方面的努力（如青少年模式、消费限制等）进行评分（1-5分，1分为最差，5分为最好）。

分数

标签

Q8:您在使用直播平台时，遇到过哪些令您不满或担忧的问题？（可多选）

低俗、不良内容

虚假广告或商品宣传

诱导打赏或过度消费

用户隐私泄露风险

网络暴力或恶意评论

客服响应不及时

未遇到明显问题

Q9:您是否注意到直播平台开展的公益或社会责任相关活动（如助农直播、环保倡议等）？

经常看到并了解

偶尔看到

很少注意到

从未注意到

Q10:您认为平台的社会责任感是否会影响您对平台的使用偏好？

影响很大，会优先选择社会责任表现好的平台

有一定影响，会作为考量因素之一

影响不大，主要看内容和个人兴趣

完全没有影响

Q11:您对直播平台的客户服务（如问题咨询、投诉处理等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请您对直播平台整体的用户体验（包括流畅度、界面设计、功能易用性等）进行评分（1-5分，1分为最差，5分为最好）。

分数

标签

Q13:您希望直播平台未来在履行社会责任方面加强哪些工作？（可多选）

加强内容审核，净化网络环境

强化未成年人保护措施

提升用户数据安全与隐私保护

增加公益直播与正能量内容

规范主播行为与商家宣传

建立更透明的用户反馈与投诉机制

其他

Q14:与一年前相比，您感觉直播平台的社会责任表现有何变化？

有明显进步

略有进步

变化不大

略有退步

有明显退步

不清楚

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:对于直播平台更好地履行社会责任、提升用户满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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