直播社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解公众对直播平台社会责任履行情况及其服务质量的认知与评价。您的宝贵意见将帮助我们推动行业健康发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少观看

从不观看

Q2:您通常使用哪些类型的直播平台？（可多选）

电商购物类（如淘宝、抖音电商）

游戏电竞类（如斗鱼、虎牙）

秀场娱乐类（如YY、映客）

知识教育类（如B站学习区、腾讯课堂）

体育赛事类

其他

Q3:您认为直播平台在内容审核（如过滤低俗、违法信息）方面做得如何？

非常严格且有效

比较严格

一般，偶有疏漏

比较宽松，问题较多

非常宽松，几乎无审核

Q4:请对您常用直播平台的“画面清晰度与流畅度”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您是否在直播中遇到过虚假宣传或售卖假货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不关注/不购买

Q6:您认为直播平台应承担哪些最重要的社会责任？（可多选）

传播积极健康的网络文化

保护未成年人免受不良信息侵害

保障消费者（观众/买家）合法权益

依法纳税，贡献社会经济

促进就业（如为主播创造机会）

参与公益慈善活动

其他

Q7:当您在直播互动或消费中遇到问题时（如充值异常、商品纠纷），平台客服的解决效率与态度如何？

非常高效且态度友好

效率一般但态度尚可

响应缓慢，处理拖沓

基本无法解决问题

从未联系过客服

Q8:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的直播平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否关注过直播平台开展的公益直播活动（如助农、救灾募捐等）？

经常关注并参与

偶尔关注

听说过但未参与

完全没听说过

不感兴趣

Q10:请对您常用直播平台的“互动功能体验（如弹幕、点赞、礼物）”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前直播内容中存在哪些比较突出的问题？（可多选）

内容低俗、打擦边球

虚假夸大宣传

诱导过度消费/打赏

数据造假（如刷人气、刷销量）

侵犯知识产权（如盗播）

语言攻击、网络暴力

其他

Q12:您认为直播平台对未成年人保护措施（如防沉迷、消费限制）的执行力度如何？

措施完善，执行严格

有措施但执行不到位

措施薄弱，形同虚设

不了解相关措施

不关注此问题

Q13:您认为直播平台在履行社会责任方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您对直播平台通过算法推荐内容（如“猜你喜欢”）的精准度和多样性满意吗？

非常满意，既精准又多样

比较满意，但有时内容单一

一般，推荐不够精准

不太满意，经常推荐不感兴趣的内容

非常不满意，且感到被信息茧房束缚

Q15:总体而言，您如何评价当前直播行业的服务质量与社会责任履行水平？

非常好，积极向上

比较好，在持续改进

一般，有好有坏

比较差，问题不少

非常差，亟待整顿

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于营造一个更负责任、更高质量的直播环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

直播社会责任认知与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供直播平台社会责任与服务质量的专业评估方案。帮助您收集用户行为数据、分析平台服务质量、识别行业突出问题，适合直播平台运营方、行业监管机构及市场研究人员进行合规性评估与市场洞察。

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