短视频购买决策因素服务质量调查

短视频购买决策因素服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于短视频平台购物决策因素的调查。本问卷旨在了解您在短视频平台购物时，哪些因素会影响您的购买决策，以及您对相关服务的评价。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一年内，是否在短视频平台（如抖音、快手等）有过购物经历？

是

否

Q2:您主要通过短视频平台购买哪些类型的商品？（可多选）

食品饮料

美妆护肤

服饰鞋包

家居日用

数码家电

图书文具

生鲜果蔬

其他

Q3:您平均每月在短视频平台的购物频率是？

几乎不买

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对以下因素在您通过短视频决定购买商品时的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：视频内容本身的吸引力（如画面、音乐、剧情）

分数

标签

Q5:请对以下因素在您通过短视频决定购买商品时的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：主播/达人的专业性和可信度

分数

标签

Q6:请对以下因素在您通过短视频决定购买商品时的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：商品的展示效果和真实性（如是否过度美化）

分数

标签

Q7:请对以下因素在您通过短视频决定购买商品时的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：其他用户的评价和晒单

分数

标签

Q8:请对以下因素在您通过短视频决定购买商品时的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：商品的价格和促销力度

分数

标签

Q9:请对以下因素在您通过短视频决定购买商品时的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：平台的售后服务保障（如退换货、客服响应）

分数

标签

Q10:在短视频购物过程中，您最关注哪些服务环节？（可多选）

下单支付流程便捷性

物流速度与信息更新

商品包装与完好度

客服沟通与问题解决

退换货流程与效率

售后服务响应速度

其他

Q11:总体而言，您对短视频平台提供的购物服务质量满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐在短视频平台购物？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:相比传统电商平台（如淘宝、京东），您认为短视频平台购物的主要优势是？

商品展示更直观生动

发现新奇商品的效率更高

价格更具竞争力

互动性和娱乐性更强

没有明显优势

Q14:相比传统电商平台，您认为短视频平台购物的主要不足是？

商品质量参差不齐

售后服务不完善

冲动消费风险高

商品信息不够全面

物流配送不稳定

没有明显不足

Q15:您希望短视频平台在哪些方面改进以提升您的购物体验？（可多选）

加强商品质量审核

提升售后服务标准与效率

优化推荐算法，减少不感兴趣内容

增加更多真实用户评价展示

提供更透明的商家资质信息

简化退换货流程

其他

Q16:请分享一次您在短视频平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因（选填）

填空1

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