短视频服务体验客户满意度调查

短视频服务体验客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于短视频服务体验的满意度调查，旨在了解您对当前使用短视频平台的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的短视频平台是？

抖音

快手

TikTok

Bilibili（B站）

视频号

其他

Q2:您平均每天花费在短视频平台上的时间大约是？

少于30分钟

30分钟至1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您使用短视频平台最主要的目的通常是？

娱乐消遣

获取新闻资讯

学习知识/技能

社交互动（如看朋友动态）

购物/消费决策

其他

Q4:整体而言，您对您最常使用的短视频平台的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个短视频平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为该平台在内容推荐（如“推荐”页）方面做得如何？请选择所有您认同的描述。

推荐内容非常符合我的兴趣

偶尔能发现新颖有趣的内容

推荐内容重复性较高

有时会推荐我不喜欢或低质内容

推荐算法透明度高，我能理解推荐逻辑

Q7:您对该平台视频播放的流畅度（加载速度、卡顿情况）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最看重短视频平台的哪些功能或体验？请选择所有您看重的方面。

界面设计简洁易用

视频清晰度与画质

丰富的滤镜与特效

强大的搜索功能

便捷的社交互动（评论、私信等）

直播功能体验

电商购物功能

创作者激励与支持

Q9:您对平台内广告（包括信息流广告、开屏广告等）的出现频率和形式感受如何？

可以接受，不影响体验

频率适中，形式多样

广告过多，有些干扰

非常反感，严重影响使用

我很少注意到广告

Q10:在内容安全与社区氛围方面，您遇到过或关注以下哪些问题？

存在虚假/误导性信息

存在低俗、不良内容

评论区存在网络暴力或引战言论

隐私泄露风险（如过度获取权限）

未成年人保护机制不足

以上均未遇到或不关注

Q11:您对平台处理您投诉或反馈（如举报不良内容）的效率和效果满意吗？

分数

标签

Q12:您是否在该平台上有过消费行为（如打赏主播、购买商品、开通会员等）？

是，经常消费

是，偶尔消费

从未消费过

Q13:如果您是付费用户，促使您消费的主要原因是什么？（非付费用户请跳过）

支持喜欢的创作者

获取独家或优质内容

享受会员特权（如去广告）

参与直播互动

购买心仪的商品

其他

Q14:与一年前相比，您觉得该平台的整体体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您认为该短视频平台最需要改进或增加的一个功能或服务是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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