短视频平台支付习惯与服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于短视频平台支付功能使用习惯与服务质量的调查。本问卷旨在了解您的支付行为及体验，所有数据仅用于研究，我们将严格保密。您的回答对我们至关重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您最常使用以下哪个短视频平台？

抖音

快手

视频号

TikTok

其他

Q2:您平均每天使用短视频App的时长大约是？

少于30分钟

30分钟至1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您是否在短视频平台上有过支付行为（如打赏、购买商品/服务、充值等）？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q4:您通常在短视频平台上进行哪些类型的支付？（可多选）

打赏主播/创作者

购买直播间/视频中推荐的商品

购买平台内的虚拟礼物/道具

为账户充值（如抖币、快币）

购买会员/课程等数字服务

其他

Q5:您在短视频平台进行支付时，最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

平台自有支付（如抖音支付）

银行卡直接支付

其他

Q6:请对您最常使用的短视频平台的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q7:您认为短视频平台的支付流程中，哪个环节最需要改进？

支付方式选择少

跳转外部支付App繁琐

支付密码/验证流程复杂

支付成功/失败提示不明确

没有需要改进的地方

Q8:请对您最常使用的短视频平台的支付安全性（如资金安全、信息保护）的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）。

分数

标签

Q9:哪些因素会促使您在短视频平台完成支付？（可多选）

商品/服务本身有吸引力

价格优惠/促销活动

信任主播/创作者的推荐

支付流程简单快捷

平台提供的售后保障

一时冲动消费

Q10:您是否遇到过在短视频平台支付失败或出错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果遇到过支付问题，请简要描述遇到的具体情况以及您是如何解决的？

填空1

Q12:请对您最常使用的短视频平台在支付问题（如失败、退款）上的客服响应与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您是否使用过短视频平台的“先享后付”或“分期付款”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q14:您希望短视频平台未来在支付功能上增加或优化哪些服务？（可多选）

更多支付方式（如数字人民币）

更智能的消费提醒与账单管理

更强的消费保护与退款机制

更丰富的信用支付/分期选项

与更多生活服务场景打通

其他

Q15:总体而言，您对当前主要使用的短视频平台的支付体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升短视频平台的支付体验和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

短视频平台支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供短视频平台支付习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解用户支付行为、评估流程便捷性、分析服务改进方向，适合平台运营方、市场研究机构和支付服务商优化产品功能。

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