短视频社区服务满意度渠道调研问卷

Q1:您最常使用哪个短视频社区平台？

Q2:您通常通过哪些渠道接触或使用该平台的服务？（可多选）

Q3:总体而言，您对该平台现有服务渠道（如客服、帮助中心等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您遇到问题（如账号、内容、功能问题）时，您首选的求助渠道是？

Q5:您对平台“App内帮助中心/智能客服”解决问题的效率满意度如何？（1分非常低效，5分非常高效）

Q6:您对平台“人工客服（电话/在线）”的服务态度与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为平台官方社交媒体账号（如微博、公众号）发布的服务信息（如规则更新、故障通知）是否及时、清晰？

Q8:您希望平台通过哪些新渠道或方式提供客户服务？（可多选）

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的客户服务渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您是否曾参与过平台组织的线上或线下活动（如创作者沙龙、粉丝见面会）？

Q11:如果您参与过平台活动，您对活动组织方提供的服务与沟通满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前服务渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您更倾向于接收哪类服务通知或信息？

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的通过该平台服务渠道解决问题的经历。

Q15:您认为平台的用户反馈机制（如意见反馈入口）是否畅通、有效？

Q16:对于提升短视频社区的服务渠道体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在该短视频平台的身份更接近？