短视频平台老年用户服务质量需求调查

您好！为了解老年用户在使用短视频平台时的体验与需求，以便我们更好地优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您使用短视频平台（如抖音、快手等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常使用短视频平台主要做什么？（可多选）

观看新闻资讯

学习生活技巧（如烹饪、养生）

观看娱乐内容（如戏曲、小品）

与家人朋友互动

记录和分享生活

其他

Q4:您对目前使用的短视频平台的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为短视频平台上的字体大小和图标是否清晰易辨？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

很不清晰

Q6:您觉得短视频的播放、暂停、音量调节等基础操作是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

很不方便

Q7:在使用过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

界面复杂，找不到想用的功能

操作反应慢或容易误触

广告太多或关闭困难

内容推荐不感兴趣

担心隐私和安全问题

没有遇到明显困难

Q8:从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐您目前使用的短视频平台？

选项1

Q9:您是否希望平台提供更多适合老年人观看的专题内容（如健康养生、历史回顾、经典戏曲等）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q10:您希望平台增加或改进哪些辅助功能？（可多选）

语音搜索和指令

更简洁的“长辈模式”界面

一键防诈骗提醒

子女远程协助功能

大字号、高对比度显示

慢速播放或语音播报

Q11:您是否愿意参与平台组织的线上老年兴趣社群或活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q12:您对短视频平台上的直播购物（如农产品、日用品）感兴趣吗？

很感兴趣，经常购买

偶尔看看，有需要会买

不感兴趣，但会看热闹

完全不看也不买

Q13:在使用短视频平台与家人（如子女、孙辈）互动方面，您有什么建议或期望？

填空1

Q14:您是否担心个人信息（如位置、浏览记录）在短视频平台上泄露？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q15:您主要通过哪些渠道学习使用短视频的新功能？（可多选）

子女或家人教

朋友或老同事教

自己摸索

观看平台内的教学视频

参加社区或老年大学课程

其他

Q16:您认为短视频平台对丰富您的退休生活有多大帮助？（1分表示没有帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q17:如果平台推出付费的、无广告的“纯净版”或专属会员服务，您会考虑购买吗？

会，愿意为更好的体验付费

可能会，要看具体内容和价格

不会，更习惯免费版本

不确定

Q18:关于短视频平台如何更好地服务老年群体，您还有什么其他想法或建议吗？

填空1

短视频平台老年用户服务质量需求调查

介绍

本模板旨在提供针对短视频平台老年用户服务质量需求的标准化调研方案。帮助您了解使用习惯、评估操作便捷性、收集功能改进建议，适合互联网公司、产品团队和老年服务机构优化适老化设计，提升银发族数字生活体验。

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