社交平台消费偏好与服务质量调查

社交平台消费偏好与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台消费偏好与服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与感受。您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用以下哪一类社交平台进行消费（如购买商品、服务、打赏等）？

短视频平台（如抖音、快手）

内容社区平台（如小红书、知乎）

社交电商平台（如拼多多、微店）

综合社交平台（如微信、微博）

其他

Q2:您通常在社交平台上进行哪些类型的消费？（可多选）

购买实物商品

购买虚拟商品/服务（如课程、会员）

内容打赏/付费

参与直播带货购物

为广告/推广内容付费

其他

Q3:您平均每月在社交平台上的消费金额大约是多少？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-5000元

5000元以上

Q4:总体而言，您对社交平台提供的购物/消费体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在社交平台消费时，您最看重以下哪个因素？

商品/服务本身的质量

价格优惠力度

内容创作者/主播的推荐可信度

平台的支付与物流便捷性

售后保障与客服响应

其他

Q6:您通过哪些方式了解社交平台上的消费信息？（可多选）

关注博主的推荐/测评

算法推荐的广告或内容

朋友/群聊的分享

平台官方的促销活动

直播带货

其他

Q7:您认为社交平台上的消费信息（如广告、推荐）真实性如何？

非常真实可信

比较真实

一般，真假参半

不太真实，夸大较多

非常不真实

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在社交平台进行消费？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在社交平台消费后，遇到问题（如商品不符、售后）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:当遇到消费问题时，您对平台或商家提供的客服/售后支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为社交平台在保障消费者权益方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

商家/内容创作者的资质审核

商品/服务信息的真实性审核

支付安全与资金保障

物流配送的及时与可靠性

售后服务与纠纷处理机制

用户隐私与数据安全

其他

Q12:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社交平台消费的主要优势是什么？

发现新奇、个性化商品

价格更优惠

购物过程更有趣（如直播互动）

基于信任关系的推荐

决策更快，冲动消费多

无明显优势

Q13:未来，您会增加还是减少在社交平台上的消费？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q14:请分享一次您在社交平台上最满意或最不满意的消费经历及其原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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