社交平台购买决策因素与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于用户在社交平台购物时决策因素及对服务质量看法的调研。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，提升平台体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年内，是否曾在抖音、小红书、微信视频号等社交平台（非传统电商APP）上购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些社交平台获取商品信息或进行购买？

抖音/抖音商城

小红书

微信视频号/小程序

微博

快手

Bilibili

其他

Q3:在社交平台看到心仪商品后，您最终决定下单的最关键因素通常是？

内容创作者（博主/KOL）的推荐和信任度

商品价格和优惠力度

其他用户的真实评价和晒单

商品详情和功能介绍

直播间的现场演示和互动氛围

Q4:请评价“内容创作者（博主/KOL）的真实性和专业性”对您购买决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“其他用户的评价、晒单和问答”对您购买决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:在社交平台购物时，您最关注商品的哪些信息？

商品实物图片/视频（非精修图）

详细的产品规格和材质说明

明确的售后服务政策（如退换货）

商品原产地或品牌信息

与其他产品的对比测评

Q7:您认为社交平台上的商品价格，与传统电商平台（如淘宝、京东）相比如何？

普遍更便宜，有价格优势

差不多，没有明显区别

普遍更贵，但为内容或便利付费

不确定/没比较过

Q8:您在社交平台购物时，最常使用哪种支付方式？

平台内嵌支付（如抖音支付）

跳转至微信/支付宝支付

货到付款

其他

Q9:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在社交平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在社交平台购物后，您对物流配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当收到商品与描述不符或有质量问题时，您通常如何处理？

直接联系卖家/主播客服

通过平台官方渠道申请售后

在商品评价或评论区曝光

自认倒霉，不再购买

其他

Q12:请评价您最近一次使用社交平台购物售后服务的体验。（1-5分，1为非常差，5为非常好，若无此经历请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为目前社交平台购物在服务质量上最需要改进的方面是？

商品质量把控与描述真实性

售后服务响应速度与处理效率

物流配送的稳定性和时效

支付安全与资金保障

对商家/主播的监管力度

消费者隐私保护

Q14:相比传统电商，社交平台购物的“冲动消费”属性对您的影响大吗？

非常大，经常因为内容吸引而购买

比较大，有时会受影响

一般，会理性考虑后再买

比较小，几乎不受影响

完全没有影响

Q15:您对社交平台未来在提升购物体验、保障消费者权益方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

社交平台购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供社交平台购物决策与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您洞察用户购买关键因素、评估平台服务体验、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构及品牌方优化社交电商策略。

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