社交平台价格接受度与客户满意度调查

社交平台价格接受度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于社交平台付费服务/功能价格接受度与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求与期望，从而优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用的社交平台是哪一个？

微信/WeChat

微博

抖音/TikTok

小红书

Bilibili

知乎

其他

Q2:您平均每天在该社交平台上花费的时间大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您是否曾为社交平台上的任何付费功能/服务（如会员、虚拟礼物、去广告、内容订阅等）支付过费用？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q4:您购买过或考虑过购买以下哪些类型的社交平台付费服务？（可多选）

平台会员（如微博会员、B站大会员）

内容创作者订阅/打赏

虚拟礼物/道具

去广告服务

身份标识/装扮（如特殊头像框、昵称颜色）

高级功能（如长视频、更大云盘）

其他

Q5:总体而言，您对您最常使用的社交平台当前提供的付费服务/功能的定价水平，感觉如何？（1分=非常昂贵，5分=非常便宜）

分数

标签

Q6:您认为当前社交平台付费服务的定价策略，最影响您购买决定的因素是什么？

价格绝对值过高

性价比低（服务不值这个价）

付费项目分散，总花费高

免费功能已足够，没必要付费

支付流程复杂

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的社交平台的付费服务？

选项1

Q8:如果平台推出一项您非常需要的新付费功能，您能接受的单月最高费用区间是？

10元及以下

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q9:您更倾向于哪种付费模式？（可多选）

按月订阅

按年订阅（有折扣）

一次性买断

按使用次数/时长付费

免费+内购（按需购买）

Q10:您认为付费后，平台提供的服务与宣传承诺的符合程度如何？

完全符合，物有所值

基本符合，但仍有改进空间

部分不符合，感觉被夸大宣传

完全不符合，感觉受骗

Q11:当您对某项付费服务不满意时，您通常如何解决？

联系客服寻求解决/退款

在社交媒体上吐槽/投诉

默默忍受，下次不再购买

寻求消费者协会等第三方帮助

Q12:您对社交平台处理付费用户投诉与售后服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:哪些措施能有效提升您对平台付费服务的购买意愿？（可多选）

提供更长的免费试用期

明确展示付费前后的权益对比

推出家庭/多人共享套餐

提供积分兑换、优惠券等折扣

增加付费内容的独家性与质量

简化退订/退款流程

Q14:与您使用的其他数字服务（如视频、音乐、网盘会员）相比，您认为社交平台付费服务的性价比处于什么水平？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q15:对于您最常使用的社交平台，您最希望其未来在付费服务方面做出哪一项改进或增加哪一项新功能？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您目前的个人月均可支配收入（用于非必要消费的部分）大致属于以下哪个区间？

2000元及以下

2001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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