社交平台推荐意愿与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前使用社交平台的满意度及向他人推荐该平台的意愿。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于研究分析，并严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用的社交平台是哪一个？

微信（含朋友圈）

微博

抖音/ TikTok

小红书

知乎

Bilibili

其他（请在下题中说明）

Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写该社交平台的名称。

填空1

Q3:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔使用

Q4:您使用该平台的主要目的是什么？（单选最主要的一项）

与亲友保持联系

获取新闻资讯

娱乐消遣（观看视频/直播等）

学习知识/技能

记录与分享生活

工作/职业发展

Q5:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

用户界面设计简洁美观

内容推荐精准（符合兴趣）

信息流加载速度快

社交互动功能（点赞、评论、转发）好用

隐私与安全设置完善

社区氛围友好

广告内容不打扰

创作者支持体系完善

Q6:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个社交平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:请对该平台的整体使用满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:与半年前相比，您对该平台的满意度变化是？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q9:哪些因素可能会促使您向他人推荐该平台？（可多选）

有独特的、我感兴趣的内容

亲友都在使用，方便联系

平台功能强大且易用

能有效帮助我学习或工作

平台社区氛围好，用户素质高

平台对用户反馈响应迅速

平台价值观与我相符

Q10:哪些因素是您目前不满意或可能阻碍您推荐该平台的主要原因？（可多选）

广告过多或质量低下

信息流内容质量参差不齐

推荐算法不精准

隐私泄露担忧

社区存在不良言论或网络暴力

功能过于复杂或更新频繁

客户服务响应慢

暂时没有不满意

Q11:您认为该平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您是否曾因对平台不满而减少使用或考虑卸载？

是，并且已经卸载或很少使用

是，但仍在观望

偶尔有念头，但未付诸行动

从未有过

Q13:请描述一次您在该平台上获得良好体验的具体经历（例如：一次愉快的互动、一个有用的功能、一条有价值的内容等）。

填空1

Q14:请描述一次您在该平台上遭遇不良体验的具体经历（例如：功能Bug、不良内容、骚扰信息等）。

填空1

Q15:如果该平台推出一项付费会员服务，能去除广告、获得专属内容等，您会考虑订阅吗？

非常愿意

可能会考虑

不确定，看具体权益和价格

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为该平台未来最需要改进的方面是？

内容质量与审核

算法推荐机制

用户隐私保护

社区氛围管理

产品功能与性能

商业化与广告体验

客户服务

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所处的职业状态是？

在校学生

在职员工（企业/单位）

自由职业者/个体经营者

创业者/企业主

待业/求职中

退休

社交平台推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供社交平台用户满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估用户忠诚度、分析满意因素、识别改进机会，适合互联网产品经理、运营人员和市场研究人员优化平台体验并提升用户留存。

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