社交平台支付习惯与绩效满意度调查

社交平台支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于社交平台支付习惯与绩效满意度的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求与市场趋势。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类社交平台进行支付？

微信/WeChat

微博

抖音/ TikTok

小红书

其他

Q2:您在社交平台上进行支付时，主要用于哪些场景？

向好友转账/发红包

线上购物支付

线下商户扫码支付

生活缴费（水电煤等）

购买平台内虚拟商品/服务

公益捐款

Q3:您平均每月在社交平台上的支付频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q4:请对您最常用社交平台的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为社交平台支付的安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q6:您选择在社交平台而非独立支付App（如支付宝）进行支付的主要原因是什么？

无需额外安装App，方便

与朋友互动更直接（如红包）

平台内生态闭环，体验流畅

有优惠活动或积分奖励

习惯使然

Q7:您是否关注或使用过社交平台推出的支付相关理财产品（如零钱通、余额+等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类功能

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的社交平台支付功能？

选项1

Q9:您对社交平台支付功能（如转账、红包）的客户服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过客服

Q10:您认为社交平台支付功能在哪些方面有待改进？

交易安全性

操作流程的简化

交易限额与手续费

客服响应速度与质量

与更多商户的兼容性

隐私保护政策

Q11:您是否曾因社交平台支付的问题（如到账延迟、误操作）而寻求过客服帮助？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

是，但过程繁琐放弃了

从未遇到过问题

遇到过问题但未联系客服

Q12:请对社交平台支付功能的整体创新性（如新玩法、新场景）进行评分（1分非常落后，5分非常创新）

分数

标签

Q13:未来一年，您预计会增加还是减少在社交平台上的支付行为？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您对社交平台支付功能的未来发展，有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q17:您每月的可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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