社交平台购物渠道偏好与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台购物渠道使用偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否在社交平台（如微信、抖音、小红书、微博等）上购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您最常使用哪些社交平台进行购物？（可多选）

微信（小程序/视频号/群接龙）

抖音/抖音商城

小红书

微博

快手

Bilibili

其他（请注明）

Q3:您通过社交平台购物的主要驱动因素是什么？

内容推荐（如博主/达人种草）

价格优惠/直播秒杀

朋友/社群推荐

便捷性（无需跳转App）

商品独特/新奇

Q4:总体而言，您对在社交平台购物的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您通常在社交平台购买哪类商品？（请选择最常购买的一类）

美妆护肤

服饰鞋包

食品生鲜

家居日用

数码家电

虚拟服务/课程

其他

Q6:您认为社交平台购物相比传统电商（如淘宝、京东）的主要优势是什么？（可多选）

发现新奇商品更容易

购物决策更快（冲动消费）

互动性强（直播、评论）

价格更优惠

信任感更强（基于博主/朋友）

没有明显优势

Q7:您对社交平台购物中商品描述的准确性（如图文/视频与实物一致性）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您在社交平台购物时，最关注哪些卖家/博主信息？

粉丝数量与互动量

内容质量与专业性

历史评价与口碑

是否为官方认证账号

不太关注

Q9:您对社交平台购物的支付流程安全性与便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在社交平台购物后遇到问题（如商品不符、延迟发货）的频率如何？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:当遇到购物问题时，您通常如何解决？（可多选）

直接联系卖家/博主

通过平台官方客服

在评论区公开反馈

自认倒霉，不再购买

向消费者协会投诉

Q12:您对社交平台购物提供的售后服务（如退换货、客服响应）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:直播带货是您重要的购物方式吗？

是，主要方式之一

偶尔看直播购买

很少看，不通过直播买

从不看直播带货

Q14:您认为当前社交平台购物最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量把控

售后服务保障

物流配送速度

支付安全

信息真实性（打击虚假宣传）

个性化推荐算法

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过社交平台购物？

选项1

Q16:未来一年，您计划增加还是减少在社交平台上的购物支出？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q17:请分享一次您在社交平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

社交平台购物渠道偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供社交平台购物行为与体验的深度调研解决方案。帮助您了解用户偏好、评估购物满意度、分析消费驱动因素，适合市场研究机构、电商平台和品牌方优化社交电商策略。

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