社交平台购物渠道偏好与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否通过社交平台（如微信、抖音、小红书、微博等）进行过购物？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您最常在哪些社交平台进行购物？（可多选）

微信（含小程序、视频号、群接龙等）

抖音/ TikTok

小红书

微博

快手

B站

其他（请说明）

Q3:您通过社交平台购物的主要原因是？

内容推荐精准，发现感兴趣的商品

价格优惠或促销活动多

信任博主/主播/KOL的推荐

购买流程便捷（如小程序内直接下单）

社交互动性强（如朋友分享、拼团）

其他

Q4:您在社交平台购买最多的商品类型是？

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

图书文创

虚拟服务/课程

Q5:总体而言，您对社交平台购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社交平台购物的优势在于？

商品发现和种草更高效

价格更具竞争力

购物决策过程更短

互动和分享氛围更好

没有明显优势

Q7:您通常如何发现社交平台上的购物信息？

关注博主的推荐/直播

算法根据兴趣推送

朋友/群聊的分享

平台内的广告

主动搜索

Q8:在社交平台购物时，您最看重商品/商家的哪个方面？

商品真实评价和买家秀

博主/KOL的信誉和口碑

商家提供的售后保障

商品的价格

物流配送速度

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐通过社交平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您在社交平台购物中遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述/展示不符

物流配送慢或不更新

售后服务差，维权困难

个人信息泄露风险

冲动消费，购买后后悔

支付环节不安全或不便捷

未遇到明显问题

Q11:当对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

联系商家客服解决

在平台内发起投诉或申请退款

在社交平台公开发布差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会或平台官方投诉

Q12:您认为社交平台购物在售后保障方面做得如何？

非常完善，维权渠道畅通

比较完善，但流程繁琐

一般，有时难以解决

较差，缺乏有效保障

不清楚

Q13:您对社交平台上的直播带货形式有何看法？

很喜欢，互动性强，容易激发购买欲

一般，偶尔会看并购买

不喜欢，觉得过于嘈杂或营销过度

从不观看直播带货

Q14:未来一年，您计划增加还是减少在社交平台上的购物支出？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q15:您认为社交平台购物在哪些方面最需要改进？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q19:我们非常重视您的每一条反馈。如果您还有其他关于社交平台购物的想法或建议，欢迎在此补充。

填空1

社交平台购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供社交平台购物渠道偏好与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户购物行为、评估平台选择偏好、分析消费体验满意度，适合电商平台、市场研究机构和零售品牌优化社交电商策略与营销方案。

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