社交平台购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内，是否通过社交媒体平台（如微信、微博、抖音/快手、小红书、B站等）进行过购物？

Q2:您主要通过以下哪些社交媒体平台进行购物？（可多选）

Q3:在您常用的社交购物平台中，您最偏好的购物形式是？

Q4:总体而言，您对通过社交平台购物的便捷性（如发现商品、下单流程）的满意度如何？

Q5:您认为社交平台购物与传统电商平台（如淘宝、京东）相比，最大的吸引力在于？

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过社交平台购物？（0=完全不可能，10=极有可能）

Q7:在社交平台购物时，您最关注哪些商品或服务信息？（可多选）

Q8:您对社交平台购物中，商品描述与实物相符度的评价是？

Q9:您对社交平台购物中，商家/主播的售前咨询与沟通服务的满意度如何？

Q10:您在社交平台购物时，最常遇到的支付体验问题是？

Q11:您对社交平台购物的物流配送速度与包裹完好程度的满意度如何？

Q12:当在社交平台购物遇到商品质量或售后问题时，您通常如何解决？

Q13:您对社交平台购物提供的售后服务（如退换货、退款）的满意度如何？

Q14:您认为目前社交平台购物在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:未来，您是否会增加在社交平台上的购物频率？

Q16:请分享一次您在社交平台购物中最好或最差的一次体验，以及原因（选填）：

Q17:最后，请问您的年龄段是？